Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni

2 days ago


Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Kripto Full time

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl

Garanti BBVA' da seni neler bekliyor?

  • Global bir grubun parçası olma,
  • Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
  • İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
  • BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
  • Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
  • Hibrit çalışma modeli,
  • İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20'den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
  • Kurumsal gönüllülük programları,
  • İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
  • Özel sağlık ve hayat sigortası,
  • Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor.

Garanti BBVA Kripto ne yapar diye merak ediyorsan;

Tüm pazar için dijital varlıkların saklama, alım ve satımına olanak sağlayacak dijital platformlarının alt yapıları kurmak, geleceğin teknolojilerini yakından takip ederek, vizyonuna uygun iş modelinin gelişiminden sorumludur.

Peki Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni nelerden sorumludur?

  • Şirketin farklı kanallardan aldığı müşteri talep ve şikayetlerini analiz ederek kök sebep analizi gerçekleştirmek ve analizler sonucu süreç iyileştirme çalışmalarını planlayarak statülerini takip etmek,
  • Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleri ile iş birliği yapmak,
  • Müşteri şikayetleri ve önerileri doğrultusunda düzenli (günlük, haftalık, aylık) raporlar hazırlamak ve şirket yönetimiyle paylaşmak,
  • Sosyal medya kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerinin takibi ve analizini gerçekleştirerek, müşteri taleplerinin çözümlenmesini sağlamak,
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyet oranlarını takip etmek,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) gibi metrikleri kullanarak performans ölçümü yapmak,
  • Müşteri iletişimi ekiplerinin şirketin diğer birimleri ile koordinasyonunu sağlayarak iletişim ekiplerini yönlendirmek ve gelişimlerini desteklemek,
  • Müşteri iletişim ekibinin verimliliğini artırmak için ekiplerin ihtiyaçlarını analiz ederek geliştirici aksiyonlar planlamak ve otomasyon/yapay zeka tabanlı çözümler geliştirmek,
  • Çözüm sürelerini kısaltmak ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlamak,
  • Müşteri iletişim süreçlerinin yerel ve uluslararası mevzuatlara uyumlu bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
  • Müşteri şikayetleri ve taleplerine ilişkin regülatörlerden gelen raporlama taleplerinin zamanında yanıtlanmasını sağlamak,
  • Müşteri bilgilerinin güvenliği ve gizliliğine ilişkin kontrollerin müşteri iletişim süreçlerinde uygulanmasını sağlamak,
  • Müşteri iletişim ekiplerine düzenli eğitimler vermek ve şirket içi müşteri odaklı yaklaşımı güçlendirmek,
  • Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için eğitim materyalleri, SSS ve rehberler oluşturmaktan sorumludur.

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Sen de;

  • İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
  • "Bu iş benden sorulur" diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
  • Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
  • "Problemler çözülmek için vardır" diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
  • Etkili iletişim benden sorulur diyorsan.

Bu görev için "olmazsa olmazlarımız" da var. Eğer;

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezunsan,
  • Benzer alanlarda 3 yıl ve üzeri deneyim sahibiysen,
  • Blok zinciri, DeFi, NFT, Web 3.0, dijital varlık (kripto) alanlarına ilişkin bilgi sahibiysen,
  • Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,

Ve tercihen;

  • İngilizceyi İleri seviye yazılı ve sözlü olarak aktif kullanıyorsan,
  • Dijital Varlık Alım Satım platformlarının saklama ve operasyon süreçlerinde yada bankaların saklama yada back office birimlerinde görev aldıysan,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA'nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım. #YeteneklerinParladığıYereDavetlisin

#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey ASPERA HOTEL Full time

    Karşılaşmayı Değersiz Rekabet'le şahsen tam anlamıyla eşit rekabette olduğumuzu rahatça ilke bile taşıyabiliriz. Beklenti sadece benzer durumda çalışan herkese değilse biz her çalışmaları hayat içerisine dâhil ederek gücü objektif göstermeyi yükümlüyoruz.Sorumluluklar:Kişisel belirtileri öznel çoğunluk üzerinden...

  • Restoran Yönetmeni

    3 hours ago


    Fatih, Istanbul, Turkey ASPERA HOTEL Full time

    Yiyecek Ve İçecek HizmetleriAspera Otellerinin prestijli yeme içme departmanına lider destekçi olarak katılmak üzere aradığımız ihtiyaçlar listede mevcuttur.Sorumluluklar:Projelerimiz için ödenen bütçenin karşılanması adına faturaları takip etmenizi bekliyoruz,Hizmet konusunda müşteri memnuniyeti faktörünü her zaman göz önünde...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

    Dijital Varlık Risk Yönetimi Uzmanı/YönetmeniSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    İş HakkındaGaranti BBVA'da, çalışmak istiyorsanız ve müşteri ilişkileri yönetimi konusundaki becerilerinizi geliştirmek istediğinizde, sizleri aramaktayız.Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımıyla hizmet kalitesini artıran yöneticiler arayan Garanti BBVA, ilerleyen teknolojiyi destekliyor.Girişimci İş OrtamıÇalışma...

  • Muhasebe Yönetmeni

    3 days ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Kazancı Holding A.Ş. Full time

    Temeli 1950'li yıllarda atılan, jeneratör üretimi, doğalgaz dağıtım faaliyetleri ve enerji santralleri kurulum / işletimi ile enerji sektörünün lider firmalarından biri olan Kazancı Holding bünyesinde görev almak üzere aramıza katılacak "Muhasebe Kıdemli Yönetmeni / Yönetmeni arayışımız bulunmaktadır.Üniversitelerin İİBF...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Akbank Full time

    Akbank'ta Bireysel Müşteri Analizi Uzmanı Olarak Ne Yaparsınız?Pazarlama Fiyatlandırması ve Satın Alma Proje TakibiGeliştirilen modellerin upsell, cross sell ve fiyatlama gibi pazarlama stratejilerinde kullanılması için iş birimleri ile yapılan ortak projelerin takibi ve sorumluluğunu üstlenmelisiniz.Bakanın Stratejik Önceliklerine Uyumlu...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Full time

    Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı, müşteri portföyünü geliştirmek ve yeni müşteriler bulmak temel iş hedeflerimizden biri olan firmamızda sizinle iletişim kurmayı amaçlamaktayız. Firmanın Türkiye genelinde şubeleri bulunan ekibimize katılım için değerlendirilmek üzere Finans Uzmanı pozisyonu aranmaktadır.Tercihen finansal hizmetlerin...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Adcogida Full time

    AdcogidaSevgili adaylar, Adcogida ailesine katılmak için sizleri buraya davet ediyoruz.Tüm müşteri süreçlerini yönetmekle sorumludur. Müşteri memnuniyeti odaklı süreçleri yürütür ve şirket içinde müşterinin sesi olur.Sorumluluklarımız:Müşteri süreci yönetimi,Müşteri hizmetleri KPI'ları izleme ve raporlama,Haftalık ve aylık...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Securities Full time

    Ürün Geliştirme Yönetmeni - Product OwnerGaranti BBVA Yatırım'da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global...


  • Fatih, Istanbul, Turkey fzlPLUS Full time

    Firmamız HakkındafzlPLUS, inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta ve elektronik para sektörleri ile iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.Tüm faaliyetlerimiz uluslararası standartlarda kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütülmektedir.


  • Fatih, Istanbul, Turkey Bolero Socks & Underwear Full time

    Bolero Socks & Underwear firmamızın çalışanı olarak, E-Ticaret Departmanı'nda görevlendirilmek üzere Pazarlama ve E-Ticaret Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.Gereken NiteliklerTercihen yükseköğrenim mezunları,3 yıldan fazla e-ticaret tecrübesi bulunanlar,pazaryerleri yönetimi konusunda deneyimli olanlar,MS Office'yu iyi düzeyde...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Dış Ticaret Finansmanı Satış Yönetmeni 'KOBI Bankacılığı'Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Yatırım Full time

    Garanti BBVA Yatırım'da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,Sana özel gelişim...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Acik Full time

    Açık Holding, 30 şirketi ve 3000'i aşkın personeliyle, 20'den fazla ülkede; yenilikçi yaklaşımıyla teknolojiyi odağına alarak daha iyi bir gelecek için çalışmaktadır. Teknoloji merkezli bir şirketler topluluğu olarak; telekom ve bilişim teknolojileri, havacılık ve savunma sanayii, inşaat, operasyonel teknolojiler, sağlık ve sağlık...


  • Fatih, Istanbul, Turkey DILER HOLDING Full time

    Diler Holding A.Ş. bünyesinde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere uygun Proje Finansmanı Uzmanı / Yönetmeni arayışımız bulunmaktadır.Tercihen üniversitelerin Mühendislik, İşletme, Ekonomi, İstatistik bölümlerinden mezun,Alanında en az 3 yıl deneyimli,İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahip,Değişime liderlik edebilecek,...

  • Yedek Parça Uzmanı

    4 weeks ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Doğuş Otomotiv Full time

    Yedek Parça Uzmanı Görev TanımıDoğuş Grubu, otomotiv; inşaat, medya, yeme-içme, turizm ve perakende gibi çeşitli sektörlerde faaliyet göstermektedir.Doğuş Oto olarak, İstanbul ve Ankara'da bulunan 27 Yetkili Satış ve 26 Servis noktasıyla, geniş bir müşteri ağına hizmet veriyoruz.Satış Sonrası Hizmetler Departmanı...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Bankası Full time

    İnsan Kaynakları Koordinasyon ve Projeler YönetmeniYapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Groundtech. A Conrad brand Full time

    Conrad Mühendislik, 3D zemin tarama detektörleri ve metal dedektörleri üretimi konusunda lider bir firmadır. 'Groundtech' markası altında ürünlerimizi dünya çapında birçok ülkeye ihraç ediyoruz. Yüksek kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak, sektörümüzde öncü konumda bulunmaktayız.İş Tanımı: Büyüyen ekibimize...


  • Fatih, Istanbul, Turkey fzlPLUS Full time

    İş TanımıSatıcı olarak aktif sahada görev alıp mevcut müşteri portföyünü korumak ve yeni müşteriler bulma konusunda destek sağlamak.Müşteri adayları yaratmak ve anlaşmaları kapatmak için satış sürecini baştan sona yönetmek.Konuşulan pazarın ihtiyacına hitap eden etkileyici satış sunumları yapmak.Pazar araştırmaları yaparak...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sertrans Logistics Full time

    HedefimizBüyük müşteri satışı alanında minimum 8 yıl deneyimi sahibi olmak için adaylarımıza kariyer geliştirmemiz ve ayrıca şirketimizin sürekli büyümesine katkıda bulunmak istiyoruz.Gerekli Bilgiler:Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,MS Office programlarına iyi derecede hakim,Büyük müşteri satışı alanında minimum 8...