Customer Retention Manager DACH

Die Rolle in einer Momentaufnahme

Ist es deine Leidenschaft, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und einen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg zu haben? Fühlst du dich in einem schnelllebigen, problemlösungsorientierten Umfeld wohl, in dem du Kunden helfen kannst, die beste Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden? Als Customer Retention Manager spielst du eine Schlüsselrolle bei der Verringerung der Kundenabwanderung und der Steigerung des Umsatzes, indem du dafür sorgst, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und bleiben. Wenn du gerne verhandelst, Beziehungen aufbaust und strategische Probleme löst, ist dies die richtige Stelle für dich.

Deine Rolle auf unserer Mission:

• Kundenbindung optimieren: Du sorgst dafür, dass die bestehenden Kund:innen mit dem höchsten Abwanderungsrisiko an GoStudent begeistert bleiben.
• Beratung & Betreuung: Du stehst Eltern und Schüler:innen beratend zur Seite, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und stellst sicher, dass sie das Beste aus unseren Lernangeboten herausholen.
• Bearbeitung von Einwänden & Empfehlungen: Du gehst souverän mit Einwänden um, entwickelst passende Strategien und förderst aktiv Empfehlungen.
• Proaktive Kommunikation & Lösungsfindung: Du gehst proaktiv auf Kund:innen zu, erkennst Herausforderungen und findest empathische sowie zielgerichtete Lösungen.

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2): Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und kannst sie für unser Angebot begeistern.
• Kundenfokus & Empathie: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und findest immer die passende Lösung.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst, hörst aktiv zu, findest Lösungen und baust nachhaltige Beziehungen auf.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management (von Vorteil): Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen und weißt, wie du sie langfristig begeisterst.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (von Vorteil): Falls du schon mit CRM-Tools gearbeitet hast, bist du bestens vorbereitet.

Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt des Customer Success und der Kundenbindung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

• Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark Growth & Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben.
• Stärke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen.
• Rundum-Support: Wir sind 24/7 für Dich da. Profitiere von einem umfassenden Employee Support Programme – nicht nur für Dich, sondern auch für Deine Liebsten.
• Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist.

Unser Bekenntnis zu Offenheit:

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter "Wer wir sind"

Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt

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