Müşteri Memnuniyeti ve İptal/İade Önleme Uzmanı

Kopilot, Türkiye’nin “Yılın Eğitim Platformu” seçilen, yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle fark yaratan bir EdTech girişimidir.

Şu ana kadar kadar 1 milyondan fazla birebir görüşme gerçekleştirdik. Sadece bir sınav koçluğu değil, kariyer danışmanlığını da dijital ortama taşıyan öncü bir rehberlik teknolojisi geliştiriyoruz.

Eğitim platformumuzda iade talebi oluşturan veya paket yenileme dönemi gelen öğrenci ve velilerimizle iletişime geçerek; memnuniyetsizlik yaratan durumları analiz edecek, ikna kabiliyetiyle kullanıcıları sisteme geri kazandıracak Müşteri Memnuniyeti ve İptal/İade Önleme Uzmanı (Retention Specialist) arıyoruz.

• İade/iptal talebi oluşturan öğrenci ve velilerle telefon üzerinden birebir iletişime geçerek talep nedenlerini tespit etmek.
• Kullanıcı ihtiyaçlarına uygun çözüm ve teklifler sunarak iade/iptal vazgeçirme (retention/save) süreçlerini yönetmek.
• Yenileme dönemi gelen mevcut kullanıcılarla görüşerek platform kullanımını teşvik etmek ve üyelik devamlılığını sağlamak.
• CRM sistemi üzerinden tüm iade/iptal sebeplerini, görüşme notlarını ve geri kazanım oranlarını eksiksiz kayıt altına almak.
• Süreçle ilgili veri ve raporlamaları (Excel/Google Sheets) düzenli tutarak yönetime sunmak.
• Deneyim: Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya B2C e-ticaret/e-öğrenme sektörlerinde Retention (Elde Tutma), İkna veya İptal/İade Önleme birimlerinde en az 1 yıl deneyimli.
• İkna ve İletişim Becerisi: İkna kabiliyeti yüksek, telefonda diksiyonu düzgün, empati yeteneği gelişmiş ve zorlu iletişimleri fırsata çevirebilen.
• Araç ve Sistem Kullanımı: MS Excel, Google Sheets, Google Docs vb. araçları yetkin derecede kullanabilen; CRM ve bilet/ticket sistemlerinin mantığına hakim.
• Lokasyon: Tercihen Ankara’da ikamet eden veya Ankara merkezli çalışabilecek.
• Çalışma Disiplini: Hedef ve veri odaklı çalışabilen, takip yönü güçlü.

Çalışma Koşulları ve Mesai Düzeni:

• Çalışma Süresi: Haftalık 45 saat.
• Mesai Yapısı: Hafta içi 8 saat, hafta sonu 1 gün 5 saat çalışma; haftada 1 gün tam izin.

Çalışma Şekli:

• Hibrit çalışma imkanı

Not: Bu pozisyon, Kopilot’un iştiraklerinden biri için açılmıştır.