SATIŞ SONRASI MÜDÜRÜ

Konut ve alternatif gayrimenkul projeleri geliştiren şirketlerimiz bünyesinde, satışı tamamlanmış projelerin satış sonrası süreçlerini uçtan uca yönetecek, müşteri ilişkileri, hukuki–idari işlemler ve operasyonel altyapıyı yeniden kurgulayacak Satış Sonrası Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyonun Tanımı

Satış Sonrası Müdürü; satışı tamamlanmış gayrimenkul ürünlerine ilişkin müşteri ilişkileri, tapu ve devir işlemleri, sözleşmeler, yasal ve idari süreçler ile ikinci satış/alım süreçlerini koordine edecek; mevcut satış sonrası yapıyı analiz ederek sistemi yeniden kuracak ve yönetecektir. Bu pozisyon aynı zamanda müşteri memnuniyetini sağlayan, sorun çözen ve şirketi müşteri nezdinde temsil eden bir yönetici rolüdür.

Görev ve Sorumluluklar

• Satışı tamamlanmış gayrimenkul projelerinde satış sonrası tüm süreçlerin uçtan uca yönetimini yürütmek
• Müşterilerle birebir iletişim kurarak satış sonrası yaşanan sorunları çözmek, uzlaşma ve ikna süreçlerini yönetmek
• Tapu, devir, tescil ve diğer resmi işlemlerin koordinasyonunu sağlamak, süreçleri sonuçlandırmak
• Alım sözleşmeleri, geri alım sözleşmeleri ve satış sonrası sözleşme dokümanlarını hazırlamak, revize etmek ve süreci yönetmek
• İkinci satışlar ve ek alımlar konusunda müşterilere destek vermek, ikinci alım süreçlerini koordine etmek
• Hukuk, muhasebe, satış ve operasyon ekipleriyle entegre çalışarak süreçlerin eksiksiz ilerlemesini sağlamak
• Mevcut CRM altyapısını analiz etmek, eksiklerini tespit etmek ve sistemi yeniden kurgulamak
• CRM üzerinde müşteri kayıtları, satış sonrası aksiyonlar ve süreç takibini düzenlemek ve standardize etmek
• Satış sözleşmeleri ve satış sonrası süreçlere ilişkin iş akışlarını gözden geçirerek satış sonrası altyapıyı yeniden kurmak
• Satış sonrası ekipleri yönlendirmek, gerektiğinde sahada aktif rol almak
• Üst yönetime düzenli raporlama yapmak; müşteri memnuniyeti, riskler ve çözüm önerileri sunmak

Aranan Nitelikler

• Gayrimenkul sektöründe satış sonrası, müşteri ilişkileri, tapu ve devir süreçleri konusunda deneyimli
• Konut veya alternatif gayrimenkul projelerinde en az 7–10 yıl tecrübeye sahip
• Tapu işlemleri, sözleşmeler, geri alım ve ikinci satış süreçlerine hâkim
• CRM sistemleriyle aktif çalışmış, CRM kurma veya iyileştirme deneyimi olan
• Müşteri ile yüz yüze iletişimde güçlü, ikna ve temsil yeteneği yüksek
• Problem çözme kabiliyeti gelişmiş, kriz ve itiraz yönetiminde deneyimli
• Yönetici bakış açısına sahip, sistem kurabilen ve süreçleri sahiplenen
• Disiplinli, takipçi ve sonuç odaklı

Sunulan İmkânlar

• Satış sonrası süreçlerin tamamında yetki ve sorumluluk
• Sistem kurma ve geliştirme konusunda aktif rol
• Kurumsal yapı içerisinde uzun vadeli çalışma imkânı