Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Biletix Kültürü – Önce Hayran (Fan First)

Biletix'te "Önce Hayran" anlayışını benimsiyoruz — hayran deneyimi, yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor. İster sahne arkasında ister doğrudan müşterilerle çalışın, amacımız unutulmaz anlar yaşatmak. Ticketmaster'daki yolculuğunuza başladığınızda sizi özel bir karşılama ile "Going Live" oturumumuzda karşılıyoruz.

Çeşitlilik ve Gelişim Fırsatları

Live Nation Entertainment'ın bir parçası olarak, 30'dan fazla ülkede 6.500'ü aşkın çalışanla canlı etkinlik biletleme alanında küresel lider konumundayız. Çeşitlilik, kapsayıcılık ve iş-yaşam dengesi bizim için çok önemli. Kendinizi özgürce ifade edebileceğiniz bir ortam sunarken, kişisel ve profesyonel gelişiminizi de her adımda destekliyoruz.

Pozisyon Hakkında

Müşteri Temsilcisi olarak, şirketimizin müşterileriyle ilk temas noktası olacak, onların sorularını yanıtlayacak, taleplerini karşılayacak ve yaşadıkları sorunlara hızlı çözümler sunacaksın. Günlük çağrı operasyonlarından müşteri memnuniyetini artıracak aksiyonlara kadar geniş bir yelpazede aktif rol alacak, her etkileşimde fark yaratacaksın.

Senden Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin Önlisans ve Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri alanında 1-3 deneyimli,
• Etkin iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve sabırlı,
• MS Office programlarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Hafta sonu çalışma düzenine uygun,
• İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Aramıza Katıldığında Neler Yapacaksın?

• Biletix aracılığıyla satışa sunulan etkinliklerle ilgili olarak müşterilerden gelen çağrıları karşılamak, sorularını yanıtlamak ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Etkinlik iptali, iade veya değişiklik taleplerinde müşterilere şirket prosedürleri doğrultusunda bilgi vermek ve yetki dahilinde gerekli işlemleri gerçekleştirmek,
• Müşteri sorunlarını mümkün olduğunca ilk etapta telefonda çözümlemek; çözülemeyen durumları ilgili müşteri hizmetleri programına kaydederek kıdemli ekibe yönlendirmek,
• Bilet satın alan müşterilere belirlenen formatta etkinlik bilgilendirmelerini SMS veya e-posta yoluyla iletmek,
• Hafta içi ve hafta sonu planlanan müşteri hizmetleri nöbet çalışmalarına destek vermek,
• Çalışma saatlerine ve kurum kurallarına uyum sağlamak.

Neden Bizi Tercih Etmelisiniz?

Kendinize İyi Bakmanız İçin

• Lyra Çalışan Destek Programı
• Mindful Nation
• Modern Health
• Terapi ve Koçluk
• Ticket Concierge

Sağlığınızı Önemsiyoruz

• Evlat Edinme & Taşıyıcı Annelik Desteği
• Tüp Bebek Tedavisi Desteği
• Aile Bireyleri için Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası

Ailenizle İlgileniyoruz

• Çocuk Bakım Ücreti Desteği
• Geliştirilmiş Ebeveynlik Hakları
• Evlilik İzni
• Roadie Babies Programı

Kariyerinizi Destekliyoruz

• İngilizce Dil Eğitimi
• Legends Hizmet Ödülü
• Rockstar Ödülleri
• Sürekli gelişim imkânı, profesyonel eğitim ve gelişim programları

Maddi Refahınızı Düşünüyoruz

• Hayat Sigortası
• Yemek Kartı / Yardımı
• Emeklilik / Bireysel Emeklilik Planı

Başkaları İçin de Değer Yaratıyoruz

• Gönüllülük İzni

Hazır mısınız?

Müşteri memnuniyetine değer veren, çözüm odaklı ekibimize katılarak her etkileşimde fark yaratmaya ne dersiniz? Müşteri Hizmetleri ekibimize katılın, yeteneklerinizi hayata geçirin