Tech Support

17 saat önce

Istanbul, Türkiye Getmobil Tam zamanlı
Getmobil'in teknoloji ekibinde operasyon ile yazılım ekibi arasındaki köprü olacak birini arıyoruz. Bu kişi operasyonun teknik sorunlarına ilk dokunan olacak, canlıya çıkan işlerin kalitesini güvence altına alacak ve şirket içi IT ihtiyaçlarını karşılayacak. Günlük işlerin bir kısmını yapay zekâ ajanlarıyla birlikte yürütecek: Slack'teki tech-support ajanı ve AI QA ajanı. Sorumluluklar
• #tech-support kanalına gelen talepleri karşılamak ve önceliklendirmek. Bunlar arasında sipariş, alım, garanti ya da iade süreçlerindeki hatalar, cihaz ve IMEI durum uyuşmazlıkları, pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada, Teknosa) senkron sorunları, kargo ve ödeme hataları var.
• Sorunun ilk teşhisini backoffice, log (Kibana) ve salt-okunur SQL ile yapmak. Çözülemeyen sorunu adımları, beklenen ve gerçekleşen sonucu ve kanıtıyla Jira'ya açmak, sonucu operasyona geri bildirmek.
• Tech-support AI ajanının yanıtlarını doğrulamak, yanlışlarını düzeltmek ve ajana geri bildirim vermek.
• READY FOR QA'daki işleri preprod ortamında test etmek, senaryo yazıp kanıtlı rapor vermek, işi RTR'ye taşımak ya da geri göndermek.
• Kritik canlı değişikliklerinden sonra canlıda smoke test ve gözlem yapmak.
• AI QA ajanının bulgularını gözden geçirip pass/fail onayı vermek ve QA senaryo kütüphanesini güncel tutmak.
• Çalışan bilgisayar ve hesap kurulumunu yapmak (Google Workspace, Slack, Jira, backoffice erişimleri), işe giriş ve çıkışlarda erişim yönetimi, temel donanım ve yazılım desteği, cihaz envanteri.
• Tekrar eden talepleri raporlayıp kalıcı çözüm önermek, operasyon için SSS ve kılavuz hazırlamak. Aranan nitelikler
• 1–3 yıl teknik destek, QA ya da yazılım testi deneyimi
• Veri doğrulayabilecek kadar SQL (SELECT/JOIN)
• REST API mantığı, Postman ve tarayıcı geliştirici araçlarını kullanabilmek
• Log okuyabilmek (Kibana/Elastic artı)
• Jira deneyimi ve net hata raporu yazma becerisi
• Teknik olmayan ekiplerle sabırlı ve açık iletişim, kuvvetli Türkçe yazılı ifade
• Yapay zekâ araçlarını (Claude vb.) günlük işte aktif kullanma isteği Artılar
• E-ticaret, pazaryeri ya da ikinci el elektronik deneyimi (IMEI, kalite derecelendirme)
• Test otomasyonu temeli (Playwright vb.)
• Google Workspace yöneticiliği