SSH, Operasyon ve Çağrı Merkezi Müdürü

2 days ago

Istanbul, Istanbul, Turkey Ovolt Full time

Ovolt ve Sharz.Net şirketleri kurumsal iş ortaklarına yazılım, operasyon yönetimi, şarj istasyonu kurulumu, teknik destek ve bakım hizmetleri gibi kapsamlı altyapı çözümleri sağlar. Türkiye genelinde yaygınlaşan güvenilir ve kullanıcı dostu elektrikli araç şarj ağı ile sürücülere hızlı, kolay ve kesintisiz bir şarj deneyimi sunar. Her iki marka da elektrikli mobilite sektöründe yenilikçi, ölçeklenebilir ve güvenilir çözümler üretmeye devam etmektedir.

Elektrikli şarj ağı alanında büyüyen ekibimize, müşteri memnuniyetini odağına alan ve operasyonel süreçleri uçtan uca yönetebilecek bir
SSH, Operasyon ve Çağrı Merkezi
Müdürü arıyoruz.

İş Tanımı:

  • SSH & Çağrı Merkezi uzmanı ile beraber çağrı merkezi personelinin ve kurulum/operasyon ekibi ile beraber taşeronların yönetimi ve saha mühendislerinin doğrudan yöneticiliğinin yapılması
  • Günlük iş planlarının oluşturulması, performanslarının takip edilmesi ve geliştirilmesi
  • Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve operasyonel yetkinliklerin artırılması
  • EV şarj istasyonlarının sözleşme sonrası operasyonel süreçlerinin planlanması ve yönetilmesi
  • Kurulum sonrası bakım, arıza ve saha operasyonlarının koordinasyonu
  • Operasyonel KPI'ların (uptime, müdahale süresi, müşteri memnuniyeti vb.) izlenmesi ve iyileştirilmesi
  • Taşeron firmaların seçim sürecine destek verilmesi ve yönetimi
  • Kurulum projelerinin teknik ve operasyonel açıdan kontrolü
  • Sahadaki imalatların onaylı projelere ve teknik standartlara uygunluğunun denetlenmesi
  • Proje uygulamalarında tespit edilen uygunsuzlukların raporlanması ve düzeltilmesinin sağlanması
  • Taşeronların günlük iş programlarının takibi ve performans değerlendirmesi
  • Gerektiğinde ilgili kurum ve kuruluşlarla iş takibi (belediye, EDAŞ vb..)
  • Sahada İSG kurallarına uygunluğun sağlanması ve denetlenmesi
  • Taşeron ve saha ekiplerinin İSG standartlarına uygun çalışmasının kontrolü
  • İSG ihlallerinin raporlanması ve düzeltici aksiyonların uygulanması
  • Müşteri taleplerinin ve arıza bildirimlerinin yönetilmesi
  • SSH süreçlerinin iyileştirilmesi ve standardizasyonu
  • Çağrı merkezi performans göstergelerinin takibi ve raporlanması
  • Taşeron hakedişlerinin kontrolü ve onay süreçlerinin yönetilmesi
  • Yapılan işin proje, metraj ve sözleşmelere uygunluğunun denetlenmesi
  • İş ilerleme raporlarının hazırlanması
  • Yatırımdan operasyonlara geçiş sürecinin koordinasyonu
  • Süreç standartlarının oluşturulması ve dokümantasyonu
  • Operasyonel raporların üst yönetime sunulması
  • İlgili mevzuat, kalite ve çevre standartlarına uyumun sağlanması
  • Denetim süreçlerinin yönetilmesi

Gereksinimler

  • Mühendislik fakültelerinden lisans mezunu, tercihen elektrik-elektronik mühendisi
  • Tercihen EV şarj, altyapı veya benzer sektörlerde en az 3 yıl operasyon yönetimi deneyimi
  • Satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi yönetimi tecrübesi
  • Tercihen ileri seviye İngilizce bilgisi
  • Analitik düşünebilen, çözüm odaklı, organizasyon ve iletişim becerileri yüksek,
  • Ekip yönetimi, kriz yönetimi ve süreç geliştirme yetkinliklerine sahip,
  • Gerektiğinde saha operasyonlarına destek olabilecek,

Bu pozisyon, EV şarj operasyonlarının sahadaki başarısını müşteri memnuniyetiyle birleştiren kritik bir rol olup, operasyonel mükemmeliyet ve güçlü müşteri deneyimi hedefiyle çalışacaktır.

  • Operasyon ve Müşteri Yönetimi Müdürü

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey sektöründe öncü firma Full time

    İstanbul - Anadolu yakasında bulunan Genel Merkezimizde görev almasını beklediğimiz Operasyon ve Müşteri Yönetimi Müdürü arayışımız bulunmaktadır.Aranan Nitelikler:Mühendislik, İstatistik, Matematik, İktisat, İşletme gibi lisans bölümlerinden mezun,Benzer pozisyonda en az 10 yıl , tercihen müşteri yönetimi, müşteri deneyimi...

  • Çağrı merkezi satış şefi

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Gazella Turizm Full time

    Gazella Turizm, yurtdışı paket turlar ve özel seyahat deneyimleri alanında büyüyen organizasyonunda, çağrı merkezi satış ekibini yönetecek Çağrı Merkezi Satış Şefi arıyor. Pozisyonun Sorumlulukları• Çağrı merkezi satış ekibinin günlük operasyonunu yönetmek• Gelen ve giden satış fırsatlarının etkin şekilde satışa...

  • Dijital Pazarlama, Sosyal Medya ve Operasyon Koordinatörü

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Bofodor Dijital Pazarlama Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Full time

    Dijital Pazarlama, Sosyal Medya ve Operasyon Koordinatörüİş TanımıSosyal medya, dijital pazarlama ve web sitesi süreçlerimizi uçtan uca yönetecek; aynı zamanda çağrı merkezi operasyonlarımızı koordine edecek yetkin ve sorumluluk alabilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.Bu pozisyon sadece paylaşım yapma işi değildir.Gerçekten işin...

  • Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Dünyagöz Hastaneler Grubu Full time

    Göz sağlığı alanında fark yaratan bir ekibin parçası olmak ister misiniz?Türkiye'nin ilk ve en büyük göz sağlığı hastaneler zinciri olan Dünyagöz Hastaneler Grubu olarak 1996'dan bu yana göz sağlığında öncü rol üstleniyor, bugün Türkiye'de 21 ve yurtdışında 10 olmak üzere 31 farklı noktada, göz sağlığında mükemmeliyet...

  • Müşteri ve Operasyon Yönetimi Uzmanı

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey ENKİ Grup İnsan Kaynakları Hizmetleri ve Danışmanlık Full time

    Müşteri ve Operasyon Yönetimi UzmanıLokasyon:Şişli/EsentepeÇalışma Modeli:Tam zamanlı – Ofisten (08:00-17:00)Pozisyon Tanımı:Danışmanlığını sürdürdüğümüz eğitim ve gelişim alanında faaliyet gösteren bir kurum içinMüşteri ve Operasyon Yönetimi Uzmanıarıyoruz.Pozisyonun temel amacı; müşteri taleplerini doğru yönetmek,...

  • Fransızca Bilen Çağrı Merkezi Personeli

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Clinicexpert Full time

    Bahçelievler'de bulunan Merkezimizde görevlendirilmek üzere;Tele-Satış konusunda minimum 1 yıl deneyimli veya çağrı merkezi deneyimi bulunan,Telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün,Müşteri odaklı bakış açısına sahip,Satış konusunda kendine güvenen,Satış ve satış sonrası müşterinin almış...

  • Çağrı Merkezi Müşteri Destek Uzmanı

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Ticimax Full time

    Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin Pozisyon:Çağrı Merkezi Müşteri Destek UzmanıLokasyon:Allianz Tower (Yerinde Çalışma)Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha YaklaşınE-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimli Çağrı Merkezi Müşteri Destek Uzmanı arıyor Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız,...

  • Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Full time

    Sinpaş Holding'in Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı firmamızın Türkiye genelinde yer alan şubeleri ile müşterilerimize üst düzey memnuniyet sağlamayı hedefleyerek faizsiz finansman desteği hizmeti sunmaktayız.Emin adımlarla ilerlediğimiz ve daha çok müşteriye bu hizmeti sağlamayı...

  • Operasyon Müdürü

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Gizli Full time

    "Şirketimizin Genel Merkezi'nde görevlendirilmek üzere, operasyonel iş gücünü yönetecek, etkin koordinasyonu sağlayacakOperasyon Müdürüaranmaktadır."Genel NiteliklerÜniversitelerin Mühendislik bölümlerinden mezun,Tercihen Finans sektöründe en az 15 yıl operasyon deneyimine sahip,Genel merkez operasyon ekiplerinin yönetiminde...

  • Demiryolu Operasyon Müdürü

    2 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Gizli Şirket Full time

    Sektörünün değerli markalarından olan şirketimizin İstanbul lokasyonunda görevlendirilmek üzere; "Demiryolu Operasyon Müdürü" arıyoruz.GENEL NİTELİKLERÜniversitelerin Ulaştırma Mühendisliği, Demiryolu Sistemleri Mühendisliği, Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Lojistik Yönetimi veya benzeri bölümlerinden mezun...