Müşteri Deneyimi Uzmanı

3 days ago

Istanbul, Istanbul, Turkey Morten - BT Eğitim Cisco Gold Partner Full time

MÜSTERİ DENEYİMİ UZMANI / CUSTOMER SUCCESS SPECİALİST

GENEL NİTELİKLER


• Üniversitelerin Mühendislik Lisans bölümlerinden mezun,


• Çok iyi derecede İngilizce bilen (uluslararası raporlama ve iletişim için gerekli),


• Tercihen IT/Teknoloji sektöründe Cisco veya benzeri büyük üretici partner ekosisteminde deneyim sahibi,


• Müşteri Deneyimi (CX) süreçlerini yönetme veya uygulama konusunda deneyimli,


• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,


• Sunum hazırlama, Excel (veri analizi ve raporlama) ve metin düzenleme konularında yetkin,


• Proaktif, çözüm odaklı, analitik düşünme becerisi gelişmiş,


• Yoğun tempoda çoklu görev yönetimi yapabilen,


• Veri analizine dayalı karar verme yeteneği olan,


• Hybrid (hibrit) çalışma modeline uyum sağlayabilen,

İŞ TANIMI


• Cisco'nun yetkili iş ortağı olarak müşterilerimize sunduğumuz çözümlerin değerini maksimize etmek, müşteri deneyimini uçtan uca yönetmek.


• Cisco çözümlerinin kurulumu (Onboarding) ve benimsenmesi (Adopt) süreçlerini takip ederek müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak.


• Cisco'nun ürün yaşam döngüsü (Lifecycle) kılavuzları doğrultusunda teknik ekiplerle koordineli şekilde çalışmak ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak.


• Müşteri sistem sağlığı raporlarının zamanında oluşturulmasını takip etmek, riskli durumları öngörmek ve müşteri kaybını önleyici aksiyonlar almak.


• Üç Aylık İş İnceleme (QBR) toplantıları için gerekli rapor, analiz ve içerikleri hazırlamak.


• Müşteri Deneyimi KPI'larını (CSAT, NPS, Adopt oranı, Churn azaltma) izlemek, analiz etmek ve bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek.

…takım arkadaşı arıyoruz. İlgilenen adaylar özgeçmişlerini

adresine gönderebilirler.

  • Müşteri Deneyimi Uzmanı

    3 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey E&G Partners Full time

    Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için aşağıdaki pozisyonlarda arayışımız bulunmaktadır.Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli UzmanıSabit Hizmetler Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli UzmanıMobil Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli UzmanıTV Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli...

  • Müşteri Deneyimi Uzmanı

    2 weeks ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey E&G Partners Full time ₺90,000 - ₺120,000 per year

    Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız içinMüşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanıarıyoruz.İş TanımıMüşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.Müşteri şikâyet ve taleplerini analiz ederek kök nedenleri belirlemek ve çözüm projeleri geliştirmek.Ürün, kanal ve segment bazında...

  • Müşteri Deneyimi Uzmanı

    1 week ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Callby Full time

    Pozisyon HakkındaCallby olarak müşteri deneyimini her temas noktasında iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu vizyon doğrultusunda, müşteri geri bildirimlerini analiz edebilen, süreçleri geliştirmeye istekli ve çağrı merkezi deneyimi olanMüşteri Deneyimi Uzmanıarıyoruz.Bu pozisyon, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak, yapay zekâ...

  • Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı

    2 weeks ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey E&G Partners Full time

    Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız içinKurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanıarıyoruz.İş TanımıKurumsal müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların...

  • Müşteri Deneyimi

    3 days ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Neova Sigorta Full time

    Yeni Yol Arkadaşlarımızı ArıyoruzNeden Yol Arkadaşımız Olmalısın?2009 yılından bu yana Katılım Sigortacılığı prensipleri doğrultusunda faaliyet gösteren Neova Katılım Sigorta;12Bölge Müdürlüğü,3.500'üaşkın acente ve850'yiaşkın banka şubesiyle Türkiye genelinde hizmet veriyor.Etik değerlere bağlı yaklaşımı,...

  • VIP Müşteri Deneyimi Uzmanı

    2 weeks ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Şans Girişim Full time ₺120,000 - ₺180,000 per year

    Şans Girişim Ortak Girişimiolarak, Müşteri İlişkileri ekibimizde görev alacak, VIP segmentinde özel oyuncu kitlesine bire bir hizmet verecek, müşteri deneyimini en üst seviyede sürdürmeyi hedefleyecek ve markamızın VIP hizmet anlayışını temsil edecek ekip arkadaşları arıyoruz.Aramıza katılacakVIP Müşteri Deneyimi Uzmanı,VIP...

  • Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzmanı

    1 week ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Infotech Bilisim ve Iletisim Teknolojileri A.S. Full time ₺40,000 - ₺60,000 per year

    Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi UzmanıGenel Nitelikler:Ön lisans veya lisans mezunu,Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan, takım çalışmasına yatkın,Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,Raporlama becerileri güçlü,Tercihen Satış Sonrası Hizmetler, Şikayet Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri alanlarında...

  • Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Uzmanı

    2 weeks ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey Executas HR and Business Solutions Full time ₺60,000 - ₺120,000 per year

    Genel NiteliklerÜniversitelerin lisans veya üzeri bölümlerinden mezun,En az 2 yıl süreç tasarımı alanında deneyim sahibi,Sesli yanıt sistemi (IVR), chat kanalı ve yardım sayfaları süreç tasarımı konusunda tecrübeli,Ses analitiği araçlarına hâkim, müşteri yolculuğu analizi yapmış,Tercihen müşteri deneyimi dinamikleri konusunda...

  • Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Uzmanı

    2 weeks ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey sahibinden Full time ₺80,000 - ₺120,000 per year

    Dünyası'nda Biz;'Vay be' dedirten anlar için çalışırız.Çok araştırır, merak eder, yenilikleri severiz.Aynı konulara farklı açılardan bakarız.Başarılarımızı birlikte kutlar ve gurur duyarız.Sen de öyle misin? HarikaÜniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun,En az 2 yıl süreç tasarım süreçlerinde tecrübesi...

  • Müşteri Deneyimi Yöneticisi

    1 week ago

    Istanbul, Istanbul, Turkey İşNet Full time ₺50,000 - ₺100,000 per year

    Genel Nitelikler:Üniversitelerin Mühendislik, Bilişim, Matematik veya ilgili 4 yıllık bölümlerinden mezunBenzer sektörlerde BT Ağ, Ses, Bulut ve Güvenlik alanlarında 2 yıl ve üzeri deneyimi olanISP ürün ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibiTercihen ITIL veya benzeri süreç yönetimi sertifikalarına sahipMüşteri deneyimi ve...