MüÅteri Memnuniyeti Uzmanı

2 days ago

Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

Garanti BBVA Dijital Varlıklar - İstanbul (Hibrit)

İlan Açılış Tarihi: 14.02.2025 - Kariyer fırsatının kapanmasına 8 gün kaldı.

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl

Garanti BBVA' da seni neler bekliyor?

  • Global bir grubun parçası olma,
  • Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
  • İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
  • BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
  • Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
  • Hibrit çalışma modeli,
  • İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20'den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
  • Kurumsal gönüllülük programları,
  • İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
  • Özel sağlık ve hayat sigortası,
  • Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor.

Garanti BBVA Kripto ne yapar diye merak ediyorsan;

Tüm pazar için dijital varlıkların saklama, alım ve satımına olanak sağlayacak dijital platformlarının alt yapıları kurmak, geleceğin teknolojilerini yakından takip ederek, vizyonuna uygun iş modelinin gelişiminden sorumludur.

Peki Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni nelerden sorumludur?

  • Şirketin farklı kanallardan aldığı müşteri talep ve şikayetlerini analiz ederek kök sebep analizi gerçekleştirmek ve analizler sonucu süreç iyileştirme çalışmalarını planlayarak statülerini takip etmek,
  • Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleri ile iş birliği yapmak,
  • Müşteri şikayetleri ve önerileri doğrultusunda düzenli (günlük, haftalık, aylık) raporlar hazırlamak ve şirket yönetimiyle paylaşmak,
  • Sosyal medya kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerinin takibi ve analizini gerçekleştirerek, müşteri taleplerinin çözümlenmesini sağlamak,
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyet oranlarını takip etmek,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) gibi metrikleri kullanarak performans ölçümü yapmak,
  • Müşteri iletişimi ekiplerinin şirketin diğer birimleri ile koordinasyonunu sağlayarak iletişim ekiplerini yönlendirmek ve gelişimlerini desteklemek,
  • Müşteri iletişim ekibinin verimliliğini artırmak için ekiplerin ihtiyaçlarını analiz ederek geliştirici aksiyonlar planlamak ve otomasyon/yapay zeka tabanlı çözümler geliştirmek,
  • Çözüm sürelerini kısaltmak ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlamak,
  • Müşteri iletişim süreçlerinin yerel ve uluslararası mevzuatlara uyumlu bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
  • Müşteri şikayetleri ve taleplerine ilişkin regülatörlerden gelen raporlama taleplerinin zamanında yanıtlanmasını sağlamak,
  • Müşteri bilgilerinin güvenliği ve gizliliğine ilişkin kontrollerin müşteri iletişim süreçlerinde uygulanmasını sağlamak,
  • Müşteri iletişim ekiplerine düzenli eğitimler vermek ve şirket içi müşteri odaklı yaklaşımı güçlendirmek,
  • Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için eğitim materyalleri, SSS ve rehberler oluşturmaktan sorumludur.

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

  • İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
  • "Bu iş benden sorulur" diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
  • Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
  • "Problemler çözülmek için vardır" diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
  • Etkili iletişim benden sorulur diyorsan.

Bu görev için "olmazsa olmazlarımız" da var. Eğer;

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezunsan,
  • Benzer alanlarda 3 yıl ve üzeri deneyim sahibiysen,
  • Blok zinciri, DeFi, NFT, Web 3.0, dijital varlık (kripto) alanlarına ilişkin bilgi sahibiysen,
  • Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
  • İngilizceyi İleri seviye yazılı ve sözlü olarak aktif kullanıyorsan,
  • Dijital Varlık Alım Satım platformlarının saklama ve operasyon süreçlerinde ya da bankaların saklama ya da back office birimlerinde görev aldıysan,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA'nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım. #YeteneklerinParladığıYereDavetlisin

#J-18808-Ljbffr

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Kripto Full time

    Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler...

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

    Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler...

  • MüÅteri GeliÅtirme Uzmanı

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey METRO Türkiye Full time

    34 ülkede binlerce üreticiyi milyonlarca müşteri ile buluşturan dünya şirketi METRO Türkiye olarak, Satış Gücü (Sales Force) ekibinde çalışacak "Müşteri Geliştirme Uzmanı" arıyoruz. Pozisyonun lokasyonu İstanbul - Anadolu yakası - Kozyatağı olacaktır.İş TanımıMüşterilerini telefon ile arayarak sipariş alır, aksiyon...

  • İletişim ve Pazarlama Uzmanı

    1 day ago

    Fatih, Istanbul, Turkey ebebek Full time

    Uzmana Değer VeriyoruzAçıklama:Ebebek'de sizinle bütünleşiyor, sizlerin birikim ve tecrübeleriyle sürekli büyüyoruz. İçerik ekibimize katılacaksınız ve şirketin kurumsal kimliğini yeni medyada kararlı bir şekilde temsil edeceksiniz.İş Görevleri:Stratejik iletişim planlarının hazırlanması ve uygulanması,Markanın...

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Setrow Full time

    ">Hedeflerimiz dahilinde Herkes İçin Satış Yapma Sürecine Katılıyoruz.">Müşterimizi tanımak, daha iyi temsil etmek için her şeyi yapıyoruz.">İhtiyaçlarımızdan biri sizin tecrübelerinizle destekliyor olmak.">Bizim kültürümüzde aynı zamanda team work yani takım çalışması çok önemlidir.">">Kalıp dışına çıkarak başarmayı...

  • Etkinlik Satış Uzmanı

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Doğuş Hospitality & Retail Group Full time

    Biz, Doğuş Yeme-İçme, Turizm ve Perakende takımının üyeleri…Yarın, bugünden çok daha ileride olacağımızı biliyoruz, çünkü gelişime açığız.İşimizi birlikte geliştiriyoruz, çünkü büyümeye açığız.Birbirimizden ilham ve güç alıyoruz, çünkü iş birliğine açığız.Bu takımda olmanın tadını çıkartıyoruz, çünkü...

  • Satış Uzmanı

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Paraşüt Full time

    Şirket HakkındaParaşüt, etkili satış stratejileri ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ile dikkat çeken bir kurum olarak hızla büyüyor.Bu geçmişe dayalı vizyonumuzu karşılayacak eğitimli ve deneyimli profesyonellerimize ihtiyacımız var.

  • Uygulama Yönetimi ve Destek Hizmetleri Uzmanı

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Ray Sigorta Full time

    Uygulama Yönetimi ve Destek Hizmetleri UzmanıTam Da Sana Göre Bir Kariyer Fırsatı için #buRAYaBiz Ray Sigorta'da aklı ve ruhu geleceğin dünyasında olan işinin uzmanı büyük bir ekibiz. Köklü kurum kültürümüzü, iş dünyasının güncel dinamikleriyle buluşturarak bireysel ve kurumsal hayat dışı tüm sigorta branşlarında faaliyet...

  • Uygulama Yönetimi ve Destek Hizmetleri Uzmanı

    1 day ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Raysigorta Full time

    Uygulama Yönetimi ve Destek Hizmetleri UzmanıİTam Da Sana Göre Bir Kariyer Fırsatı için #buRAYaBiz Ray Sigorta'da aklı ve ruhu geleceğin dünyasında olan işinin uzmanı büyük bir ekibiz. Köklü kurum kültürümüzü, iş dünyasının güncel dinamikleriyle buluşturarak bireysel ve kurumsal hayat dışı tüm sigorta branşlarında faaliyet...

  • Finans Uzmanı

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Full time

    Sinpaş Holding'in Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı firmamızın Türkiye genelinde yer alan şubeleri ile müşterilerimize üst düzey memnuniyet sağlamayı hedefleyerek faizsiz finansman desteği hizmeti sunmaktayız.Emin adımlarla ilerlediğimiz ve daha çok müşteriye bu hizmeti sağlamayı...

  • Ürün Stratejisti

    18 hours ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yatas Grup Full time

    Yataş Grup, yıllar boyunca üretim kalitesini artırmaya yönelik olarak birçok yatırıma imza atmıştır. Çalışma politikamızın temel unsurunu müşteri memnuniyeti belirlemektedir.İşimizde önemli rolleri üstlenecek olan Produkt Uzmanı; çalışmalarında prensiplerimize bağlı kalarak müşterilerin beklentilerini karşılayıp ürünlerini...

  • Hasta Memnuniyeti Geliştirme Uzmanı

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey ANTE TURİZM TİCARET YATIRIM GRUBU ANONİM ŞİRKETİ Full time

    Klinik Yöneticisinin Görevleri:Kliniğin günlük operasyonlarını planlamak ve kontrol etmek,Özellikle dikkat edilmesi gereken kavramlardır:Klinik ortamda öğrenim ve insan doğasıEğitimci bir ruhla yeni işe başlayan personelin motivasyonuDaha iyi sonuçların nasıl alınabileceği üzerine araştırma yapmaMeslektaşlarıyla daha fazla...

  • Satış Uzmanı

    7 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Full time

    Sinpaş Holding'in Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren, Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı firmamızın Türkiye genelinde yer alan şubeleri ile müşterilerimize üst düzey memnuniyet sağlamayı hedefleyerek faizsiz finansman desteği hizmeti sunmaktayız.Emin adımlarla ilerlediğimiz ve daha çok müşteriye bu hizmeti sağlamayı...

  • MüÅteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi - Uzmanı - YönetmeniGaranti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,Sana özel gelişim planı ve bu planı...

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni-İnovasyon

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

    Bu rolde, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleriyle iş birliği yapacaksınız. Müşteri şikayetlerini analiz edeceksiniz ve süreçleri iyileştireceksiniz. Garanti BBVA dijital varlıkların saklama ve operasyon süreçlerinde deneyime sahip ve iletişim yetenekleri güçlü kimseler arıyoruz.Müşterilerin...

  • Müşteri Bağlılığı ve Memnuniyeti Uzmanı

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Jollytur Full time

    Tamam Layık olduğunuz pozisyonda olsaydınız ne gibi sorumluluklarınızı üstleneceğinizden emin olabilir miydiniz? SorumluluklarHepsi iyi olacaktır ya da bizlerle beraber olmak çok güzel olacakmış ki... Peki neydi bütün bunlardan etkilenip uygun adaylarımızın durumunu incelemek için ilerleyelim; İyi Beceri AlanlarBahsettiğimiz...

  • İş Zekası Uzmanı Yardımcısı

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Memorial Healthcare Group Full time

    Araştırmacı İnsanlar için Destekçi OrtamMemorial Sağlık Grubu'nda çalışmak size ayrıca destekleyici bir iş ortamı sunar.İnsan Odaklı- üst düzeyde müşteri odaklı çalışan, tekliften en yüksek memnuniyeti sağlayan ekibe dahil olmak istiyorsanız Devrimci bir sağlık kurumunda yer almak için buradayız.Devrimci çözümlerle...

  • İnsan Kaynakları Uzmanı

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Doğuş Oto Full time

    Doğuş Grubu 19 bin çalışanıyla otomotiv; inşaat, medya, yeme-içme, turizm & perakende, gayrimenkul, enerji ve teknoloji olmak üzere çok farklı dinamiklere sahip sektörlerde faaliyet göstermektedir.Doğuş Oto olarak, İstanbul ve Ankara'da bulunan 27 Yetkili Satış ve 26 Servis noktasıyla, 1.100'den fazla çalışanımızla hizmet veriyoruz....

  • Filo Tedarikçi Yönetimi Uzmanı

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Hedef Filo Full time

    Müşteri Memnuniyeti:Açıklama Pozisyonun Amacı:Müşterilerin karşılanmasıyla ilgili tüm süreçleri etkili bir şekilde yönetmek. Ana Sorumluluklar:• Satış sonrası hizmetlerin operasyonel süreçlerini yönetmek.• Tedarikçilerle sözleşme yönetimini sağlamak, performanslarını takip etmek ve iyileştirme çalışmaları yürütmek.•...

  • Stratejik İş Geliştirme Uzmanı

    18 hours ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Data Market Full time

    Müşteri MemnuniyetiData Market olarak önceliklerimizden biri de müşteri memnuniyetidir.Tüm iş süreçlerimiz müşteri beklentilerine uygun olarak tasarlanır.Gerekli Nitelikler:Proje yönetimi becerileri,Satış sonrası destek sunabilme yetenekleri,Gelecek planları iyi analizi yapılabilir.İlgili Görevler:Uzun vadeli pazarlama hedeflerine...