Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni

1 day ago

Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl

Garanti BBVA' da seni neler bekliyor?

  • Global bir grubun parçası olma,
  • Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
  • İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
  • BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
  • Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
  • Hibrit çalışma modeli,
  • İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20'den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
  • Kurumsal gönüllülük programları,
  • İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
  • Özel sağlık ve hayat sigortası,
  • Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor.

Garanti BBVA Kripto ne yapar diye merak ediyorsan;

Tüm pazar için dijital varlıkların saklama, alım ve satımına olanak sağlayacak dijital platformlarının alt yapıları kurmak, geleceğin teknolojilerini yakından takip ederek, vizyonuna uygun iş modelinin gelişiminden sorumludur.

Peki Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni nelerden sorumludur?

  • Şirketin farklı kanallardan aldığı müşteri talep ve şikayetlerini analiz ederek kök sebep analizi gerçekleştirmek ve analizler sonucu süreç iyileştirme çalışmalarını planlayarak statülerini takip etmek,
  • Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleri ile iş birliği yapmak,
  • Müşteri şikayetleri ve önerileri doğrultusunda düzenli (günlük, haftalık, aylık) raporlar hazırlamak ve şirket yönetimiyle paylaşmak,
  • Sosyal medya kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerinin takibi ve analizini gerçekleştirerek, müşteri taleplerinin çözümlenmesini sağlamak,
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyet oranlarını takip etmek,
  • Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) gibi metrikleri kullanarak performans ölçümü yapmak,
  • Müşteri iletişimi ekiplerinin şirketin diğer birimleri ile koordinasyonunu sağlayarak iletişim ekiplerini yönlendirmek ve gelişimlerini desteklemek,
  • Müşteri iletişim ekibinin verimliliğini artırmak için ekiplerin ihtiyaçlarını analiz ederek geliştirici aksiyonlar planlamak ve otomasyon/yapay zeka tabanlı çözümler geliştirmek,
  • Çözüm sürelerini kısaltmak ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlamak,
  • Müşteri iletişim süreçlerinin yerel ve uluslararası mevzuatlara uyumlu bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
  • Müşteri şikayetleri ve taleplerine ilişkin regülatörlerden gelen raporlama taleplerinin zamanında yanıtlanmasını sağlamak,
  • Müşteri bilgilerinin güvenliği ve gizliliğine ilişkin kontrollerin müşteri iletişim süreçlerinde uygulanmasını sağlamak,
  • Müşteri iletişim ekiplerine düzenli eğitimler vermek ve şirket içi müşteri odaklı yaklaşımı güçlendirmek,
  • Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için eğitim materyalleri, SSS ve rehberler oluşturmaktan sorumludur.

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

  • İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
  • "Bu iş benden sorulur" diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
  • Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
  • "Problemler çözülmek için vardır" diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
  • Etkili iletişim benden sorulur diyorsan.

Bu görev için "olmazsa olmazlarımız" da var. Eğer;

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezunsan,
  • Benzer alanlarda 3 yıl ve üzeri deneyim sahibiysen,
  • Blok zinciri, DeFi, NFT, Web 3.0, dijital varlık (kripto) alanlarına ilişkin bilgi sahibiysen,
  • Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
  • İngilizceyi İleri seviye yazılı ve sözlü olarak aktif kullanıyorsan,
  • Dijital Varlık Alım Satım platformlarının saklama ve operasyon süreçlerinde ya da bankaların saklama ya da back office birimlerinde görev aldıysan,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA'nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım. #YeteneklerinParladığıYereDavetlisin

Hakkımızda

BBVA olarak, çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla dünya bankacılığının dönüşümüne öncülük ediyoruz. 35 ülkede, 72 milyondan fazla müşterisi olan küresel bir finans kuruluşuyuz. Dünyada 125.000'den fazla çalışanı bulunan ve her birinin kendi profesyonel kariyerinin kahramanı ve tasarımcısı olduğu bir bankayız. Kurumsal sorumluluk yaklaşımımız ve iş modelimiz ile çeşitliliği ve finansal eğitimi ve kültürü destekliyoruz. BBVA'nın bir parçası olmak, kariyerinizi finans sektöründeki en yenilikçi şirketlerden birinde geliştirmek demektir.

Değerlerimiz

Değerlerimiz tüm çalışanlarımızı tanımlar, amacımızı gerçekleştirmemize ve tüm işlerimizi ve kararlarımızı yönlendirmemize yardımcı olur: Müşterimiz önceliğimizdir, büyük düşünürüz, tek bir ekibiz.

Çeşitlilik yaklaşımımız

Çeşitliliğin gücüne inanan ve herkesin işe katkısını önemseyen uluslararası yaklaşımları dikkate alıyor, kapsayıcılığın işimizin gelişmesine farklı açılardan katkı sağladığına inanıyoruz. Çeşitliliğin temsil edildiği kuruluşlar başarılarını artırırken, kişilerin kendilerine değer verildiğini hissettiği iş ortamlarında çalışan bağlılığı ve verimliliğinde daha olumlu sonuçlar elde edildiğini görüyoruz. Eşit istihdam sağlamayı görev edinen bir kurum olarak çeşitliliği destekliyoruz. Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine fırsat sunan, kendilerini en iyi şekilde göstermelerini sağlayan, gelişimlerine odaklanan iş birlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmak için yeni adımlar atmaya devam ediyoruz.

#J-18808-Ljbffr

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Kripto Full time

    Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler...

  • Ürün Yönetimi Uzmanı/Yönetmeni

    1 day ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Ürün Yönetimi Uzmanı/YönetmeniYapı Kredi olarak 1944'ten beri müşterilerimize değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden ve gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak isteyenler için ideal kariyer fırsatları sunuyoruz.Bugün olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine...

  • Müşteri Memnuniyeti ile Başarı

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey ANTE TURÄ°ZM TÄ°CARET YATIRIM GRUBU ANONÄ°M ÅÄ°RKETÄ° Full time

    ANA Hedefimiz; Müşteri Memnuniyeti!Ana hedefimiz müşteri memnuniyetini maksimum düzeyde tutmak olsun da görev ve sorumluluklarımız şunlardır;1- Muhatabımızın taleplerini karşılayabilmek adına rezervasyon branşında yetişkin yöneticilerimizi aramaktayız.2-Müşterilerimizin taleplerine en iyi ve en hızlı çözüm üretebilmek gayesiyle...

  • Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni-İnovasyon

    24 hours ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

    Bu rolde, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleriyle iş birliği yapacaksınız. Müşteri şikayetlerini analiz edeceksiniz ve süreçleri iyileştireceksiniz. Garanti BBVA dijital varlıkların saklama ve operasyon süreçlerinde deneyime sahip ve iletişim yetenekleri güçlü kimseler arıyoruz.Müşterilerin...

  • Kurumsal Satış Uzmanı/Yönetmeni

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Bupa Full time

    Bupa Acıbadem Sigorta şirketinde İnsan Kaynakları MüdürüBupa Türkiye, Bupa'nın global vizyonuna paralel olarak Türkiye'de sağlık alanında büyüme stratejisi doğrultusunda entegre bir sağlık hizmetleri şirketi olarak hizmet vermektedir.Sürdürülebilir bir yaklaşımla Türkiye'nin en müşteri odaklı sağlık şirketi olmayı hedefleyen...

  • Projeli Satış Yönetmeni

    7 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey B&T Design Full time

    Global bir tasarım firması olarak tüm dünyaya ilham verecek işlere imza atmak için çalışırız. B&T Design'da bizim için her gün aynı soruyla başlar:"Bugün insanlara ilham verecek neler yapabiliriz?"Bu soru ışığında biz sadece sandalye, kanepe, koltuk, puf ya da masa gibi ürünler değil; aynı zamanda 65'ten fazla ülkede ilham kaynağı...

  • Müşteri Varlık Yönetimi Yönetmeni

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garantiemeklilik Full time

    Join to apply for the Müşteri Varlık Yönetimi Yönetmeni role at Garanti BBVA EmeklilikSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA Emeklilik' te seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA...

  • Müşteri ve Ürün Yönetimi Yönetmeni

    3 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Filo Full time

    Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler...

  • KoçSistem'de Müşteri Memnuniyeti Başkanı

    3 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    KoçSistem'inMüşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi pazaryasındaki temsilcisiniz olmanın keyfini yaşayın!Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere...

  • Müşteri Deneyimi Uzmanı

    5 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Garanti BBVA'da müşteri deneyimi uzmanının rolü, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin iyi bir sıfır etkisi yaratması için temel taşları oluşturmak. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projelerin koordinasyonunu üstleniyorlar.Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibi, Garanti BBVA'nın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kalitesini...

  • Müşteri ve Ürün Yönetimi Yönetmeni

    7 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Filo Full time

    Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler...

  • Muhasebe ve Finans Uzmanı

    4 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Bupa Full time

    Kurumsal Satış Süreçlerinde Fark Yaratan: Bupa, müşterilerine doğru çözümler sunarak onlara pozitif bir deneyim yaşatmakta ve kendilerinin ve ailelerinin geleceğe güvenle bakmalarını sağlamaktadır.Türkiye'de sektörün büyümesine odaklanan Bupa, farklı yaklaşımlarla hem toplumsal bütünleşik sağlık bilincini hem de sağlıklı...

  • Üye İşyeri Ürün Yönetimi Uzmanı/Yönetmeni

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Üye İşyeri Ürün Yönetimi Uzmanı/YönetmeniYapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği...

  • Dijital Varlık Risk Yönetimi Uzmanı/Yönetmeni

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Digital Assets Full time

    Dijital Varlık Risk Yönetimi Uzmanı/YönetmeniSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla...

  • Muhasebe Yönetmeni

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Kazancı Holding A.Ş. Full time

    Temeli 1950'li yıllarda atılan, jeneratör üretimi, doğalgaz dağıtım faaliyetleri ve enerji santralleri kurulum / işletimi ile enerji sektörünün lider firmalarından biri olan Kazancı Holding bünyesinde görev almak üzere aramıza katılacak "Muhasebe Kıdemli Yönetmeni / Yönetmeni arayışımız bulunmaktadır.Üniversitelerin İİBF...

  • Hazine ve Finansal Kurumlar Kıdemli Uzmanı-Yönetmeni

    5 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Hazine ve Finansal Kurumlar Kıdemli...

  • Müşteri Yöneticisi

    5 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Turkcell A Grup Telekom Kurumsal Çözüm Merkezi Full time

    İş AçıklamasıTurkcell Kurumsal Çözüm Merkezi olarak faaliyet gösteren A Grup Telekom şirketimiz bünyesinde Turkcell ürün ve servislerinin; mevcut müşteri portföyüne satış ve satış sonrası süreçleri kapsayarak sunulmasından, alternatif satış kanallarının geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumlu olacak, mevcut portföyün...

  • Stratejik Müşteri Yönetimi Uzmanı

    2 hours ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Logo Yazılım Full time

    Çeviklik, yaratıcılık, yenilikçilik, verimlilik ve sürekli gelişim kültürüyle çalışan bir ekipte yer almak ister misin? O zaman Logo ile 1-0 öne geçmenin tam zamanı Sen de heyecan verici bu ekibin bir parçası ol.Yeni çalışma arkadaşımızda hangi özellikleri arıyoruz?Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, İktisadi ve İdari...

  • satiş uzmani/yönetmeni̇

    7 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey PAMUKÇU GROUP YAPI VE SANAYİ TİC. A.Ş. Full time

    İş İlanı: SATIŞ UZMANI/YÖNETMENİŞirket: PAMUKÇU GROUP YAPI VE SANAYİ TİC. A.Ş.Pamukçu Group Yapı ve Sanayi Tic. A.Ş., sektöründe lider konumda olan ve sürekli büyüyen bir şirket olarak, dinamik ve hedef odaklı Satış Uzmanı/Yönetmeni arıyoruz.Görevler:Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri ilişkilerinin yönetilmesiSatış...

  • Banket Satış Yönetmeni

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Gizli Full time

    Restoran bünyemizde düzenlenecek banket organizasyonları ve etkinlikler için satış ve pazarlama süreçlerinin yönetilmesi,Müşteri taleplerine uygun özelleştirilmiş banket paketlerinin hazırlanması,Potansiyel müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak yeni iş fırsatlarının yaratılması,Satış hedeflerine ulaşmak için stratejik planlama...