Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi/Yönetmeni

4 weeks ago

Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time
Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi

Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine yerleştiriyoruz.

Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl.

Sınırsız Bankacılık'a bağlı Müşteri Deneyimi ekibimizde görev alacak Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisi arıyoruz

Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme Yetkilisinin sorumlulukları neler?

  • Müşteri araştırmalarından ve şikayetlerden ortaya çıkan müşteri içgörülerini dinleyerek müşterilerimize sunduğumuz deneyimdeki ağrı noktalarını ve iyileştirme alanlarını tespit etmek,
  • Deneyimi iyileştirecek aksiyonları tespit ettikten sonra ideal müşteri deneyimini uçtan uca tasarlamak ve projeler üretmek,
  • Projelerin hayata geçirilmesi için düzenli toplantılar planlayarak banka içindeki tüm paydaşları (ürün, kanal ve IT ekipleri) koordine etmek,
  • Hayata geçirilen çalışmaların iş sonuçlarına ve finansallara etkisini düzenli olarak takip etmek, sürekli iyileştirme yaklaşımıyla gözden geçirmek,
  • Devam eden ve hayata geçirilen projeleri bankadaki paydaşlara aktarmak, düzenli olarak Üst Yönetim sunumlarında bilgi vermek,
  • Müşteri Odaklılık Programının tüm çalışanlarda içselleştirilmesi ve güçlendirilmesi için gereken değişim yönetimi çalışmalarına destek olmak,
  • Müşterileri doğru zamanda, açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek için çalışmalar yapmak,
  • Bankanın müşteri deneyimi stratejisi doğrultusunda yol haritasını ve aksiyonları belirlemeye katkıda bulunmak,
  • Müşteri deneyimi literatürünü, dünyadaki ve farklı sektörlerdeki uygulamaları düzenli olarak takip etmek.

Bu rol için aradığımız nitelikler neler?

  • Türkiye'nin önde gelen üniversitelerinin İdari ve İktisadi Bilimler, Mühendislik ya da Endüstriyel Tasarım bölümlerinden mezun olmak,
  • Deneyim tasarımı ve/veya proje yönetiminde en az 2 yıllık bir deneyime sahip olmak,
  • İyi derecede İngilizce bilmek,
  • Açık iletişimle kendini en iyi şekilde ifade edebilmek,
  • Birlikte çalışılan ekipleri etkilemek ve ikna edebilmek,
  • Başarıya ulaşırken takım halinde hareket etmekten keyif almak,
  • Kendini geliştirmeye açık olmak, özellikle müşteri deneyimi alanındaki trendleri araştırmaya, öğrenmeye ve paylaşmaya hevesli olmak,
  • Yeni projeler üretmek ve iş sonuçlarına etkilerini takip etmekten heyecan duymak,
  • Sorumluluklarını yerine getirirken büyük resme odaklanarak analitik düşünmek,
  • Problem çözmeyi sevmek, hızlı ve dinamik bir ortamda çalışmaktan keyif almak.

Yapı Kredili olmak sana neler katacak?

Yapı Kredi Akademi ile sınırsız gelişim,

Fark yaratan başarıların ödüllendireceği takdir ve ödüllendirme uygulamaları,

Yapı Kredi ve Koç Grubu içinde kariyer, gelişim ve rotasyon fırsatları,

Özel sağlık ve hayat sigortası,

TokenFlex dijital yemek kartı,

Sosyal destek ödemeleri,

Yapı Kredi Gönüllüleri ile dâhil olabileceğin sosyal sorumluluk projeleri,

16 farklı spor dalında faaliyet gösteren Yapı Kredi Spor Kulübü,

Yapı Kredililerin sosyal kulübü BizClub ile birçok kültür-sanat etkinliğine indirimli bilet alma fırsatı,

Özel günler için hediye kitleri,

Doğum günü izni,

Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası,

…ve çok daha fazlası

Eğer sen de bu dünyanın bir parçası olmak istiyorsan, hemen başvurunu yap ve Yapı Kredili olma yolunda ilk adımını at

Geleceğe yön vermek #YapımızdaVar.

#J-18808-Ljbffr

  • Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi / Uzmanı / YönetmeniSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve birlikte başarmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma...

  • Network İş Geliştirme ve Strateji Yetkilisi/Yönetmeni

    4 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey QNB Türkiye Full time

    Network İş Geliştirme ve Strateji Yetkilisi/YönetmeniMüşterilerin nakit akışı ve çalışma derinliğini ölçen bankanın stratejik önceliklerinden biri olan projenin tüm aşamalarına hakim olmak ve müşterilerle kurulan ilişkinin sürdürülebilir olmasını sağlamak için stratejilerini belirlemek.Tüzel ve bireysel işkolları başta olmak...

  • Sigorta Operasyon Yetkilisi/Yönetmeni

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Koç Finansman A.Ş. Full time

    Koç Topluluğu bünyesinde finansman alanında faaliyet gösteren şirketimizde Sigorta Operasyon Yetkilisi/Yönetmeni olarak ekibimize katılacak adayları ilanımıza başvuru yapmaya davet ediyoruz.Sen de bu heyecanlı yolculukta bize katılmak istersen; sorumlu olacağın alanları ve iş tanımını aşağıda bulabilirsin.Rol ve Sorumluluklar:Kredi...

  • MüÅteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi - Uzmanı - YönetmeniGaranti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,Sana özel gelişim planı ve bu planı...

  • Müşteri Deneyimi Araştırmacısı

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yap脹 Kredi Full time

    Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen başvurunu yap!Çalışma AlanıMüşteri Deneyimi Analitiği/Araştırmaları Yetkilisi pozisyonunda sizlere ne tür fırsatlar sunuyoruz?SorumluluklarUygun araştırma yöntemlerinin belirlenmesi ve...

  • Müşteri Deneyimi Uzmanı

    5 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Turkcell Full time

    Turkcell, müşterilerimizle eşsiz deneyimler yaratmak için çalışıyor.İşimizi yaparken göz ardı edemeyeceğimiz şey, insan odaklı çalışma yaklaşımımızdır. İçerik geliştirme süreçlerimize de bu ilkemiz yayılıyor.Bu nedenle, işimizin temeline oturan müşteri deneyimi unsurlarını diğer departmanlarımıza...

  • Yaptırımlar ve Müşteri Değerlendirme Yetkilisi

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey QNB Türkiye Full time

    Yaptırımlar ve Müşteri Değerlendirme YetkilisiYaptırımlar ve Müşteri Değerlendirme YetkilisiÜniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezunİleri seviyede İngilizce bilenGüncel Yaptırımlar ve KYC kural ve yönergelerine hakim, ulusal ve uluslararası uyum bilgisine sahipUluslararası yasaklı liste veri tabanlarına hakimMS Office bilgisine...

  • Ürün Geliştirme Yönetmeni Başarıları

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Securities Full time

    Garanti BBVA Yatırım'nda Ürün Geliştirme Yönetmeni olarak görevlendirilmek istiyorsanız, sizin için hazırladığımız bu içerik size her şeyin nasıl olduğunu anlamak adına faydalı olacaktır.Ürün Geliştirme Yönetmeni Kimdir?Ürün geliştirme yönetmeni işini planlama ve yönetim performansının gösterilmesi ile sağlar. Bizim...

  • Dijital Ürün Geliştirme Yetkilisi

    4 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Dijital Ürün Geliştirme Yetkilisi (Tüzel Müşteri)Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor,...

  • Müşteri Deneyimi Geliştirme Uzmanı

    6 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Impress IT & Education Technologies Full time

    Proje Tanımı:SAP CRM motorunu kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve dijital bir dünyada müşteri deneyimi sağlamaktır. Bu rolde çalışarak bu projenin daha da büyütülmesini sağlayacaksınız.Nitelikler ve yeterlilikler:Müşteri ilişkileri ve satış işlemleri konusunda geniş bilgi düzeyiSAP CRM ve Salesforce arasındaki...

  • Faktoring Portföy Yetkilisi-Yönetmeni Dudullu

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Faktoring Portföy Yetkilisi-Yönetmeni Dudulluİlan Açılış Tarihi: 17.03.2025 - Kariyer fırsatının kapanmasına 10 gün kaldı.Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir...

  • Dijital İş ve Ekosistem Geliştirme Yetkilisi

    2 days ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Dijital İş ve Ekosistem Geliştirme YetkilisiYapı Kredi – Dijital İş ve Ekosistem Geliştirme YetkilisiYapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü...

  • Faktoring Portföy Yetkilisi/Yönetmeni-Karaköy

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Faktoring Portföy Yetkilisi Yönetmeni Karaköyİlan Açılış Tarihi: 17.03.2025 - Kariyer fırsatının kapanmasına 8 gün kaldı.Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir...

  • Faktoring Portföy Yetkilisi Yönetmeni Karaköy

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Faktoring Portföy Yetkilisi Yönetmeni Karaköyİlan Açılış Tarihi: 17.03.2025 - Kariyer fırsatının kapanmasına 10 gün kaldı.Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir...

  • CRM Veri Görselleştirme ve Raporlama Yetkilisi/Yönetmeni

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yap脹 Kredi Full time

    Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine...

  • Ürün Geliştirme Yönetmeni

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Securities Full time

    Ürün Geliştirme Yönetmeni - Product OwnerGaranti BBVA Yatırım'da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global...

  • Ödeme Servisleri İş ve Ürün Geliştirme Yetkilisi

    1 week ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Ödeme Servisleri İş ve Ürün Geliştirme YetkilisiYapı Kredi – Ödeme Servisleri YetkilisiYapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar...

  • CRM Yönetmeni

    2 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey DERIMOD Full time

    Derimod olarak değer anlayışımızı "İnovasyonla Fark Yarat, İlham Ver ve İyilikle Etkile" şeklindeki üç önemli anahtar kavram etrafında toplayarak 1974'ten bu yana deri ve modanın birleşiminde öncüyüz. Bu perspektifle sadece yenilikçi ürünler geliştirmekle kalmayıp aynı zamanda zarafet ve sofistike yeni bir yaşam tarzını...

  • Ürün Geliştirme Yönetmeni

    4 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Yatırım Full time

    Garanti BBVA Yatırım'da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,Sana özel gelişim...

  • Dijital Ürün Geliştirme Yetkilisi

    3 weeks ago

    Fatih, Istanbul, Turkey Yap脹 Kredi Full time

    Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine...