Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi

3 days ago


Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time
Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi / Uzmanı / Yönetmeni

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve birlikte başarmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl

Garanti BBVA' da seni neler bekliyor?

  • Global bir grubun parçası olma,
  • Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
  • İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
  • BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
  • Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
  • Hibrit çalışma modeli,
  • İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20'den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
  • Kurumsal gönüllülük programları,
  • İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
  • Özel sağlık ve hayat sigortası,
  • Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibinde nelerden sorumlu olacaksın?

  • Radikal Müşteri Perspektifi stratejisi kapsamında geliştirilen müşteri deneyimi programının tüm adımlarına hakim olmak,
  • Çalışanların Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımına adapte olması adına gerekli değişim yönetimi çalışmalarını gerçekleştirmek,
  • Program için belirlenen KPI'ların takibini yapmak, ilgili ekiplerle olan paylaşımları takip etmek,
  • Ekiplerle proje bazlı takip toplantıları ve komiteler organize etmek,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmeye dair içerikler hazırlamak ve tüm banka ile paylaşmak,
  • Bankanın müşteri deneyimine dair proje çıktılarını takip ederek banka ile paylaşılacak içerikler hazırlamak,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik ödül programları ve yarışmalar kurgulamak, tüm organizasyonundan sorumlu olmak,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik üst yönetim ile buluşmalar – konferanslar organize etmek, videolar hazırlamak,
  • Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik Eğitim Müdürlüğü ile birlikte eğitimler organize etmek,
  • Tüm içeriklerin yönetiminin sağlandığı web portalını beslemek, güncellemek, teknik geliştirmelerini IT ekibi ile birlikte hayata geçirmek,
  • İçerik ve video hazırlıklarında ajanslar ile çalışmak,
  • Banka içindeki ilgili ekipleri koordine etmek, müşteri deneyimi sorumluları ile yakın çalışmak,
  • Holding ekipleri ile yoğun koordinasyon içinde çalışmak, yazılı ve sözlü İngilizce iletişimde olmak,
  • Diğer grup ülkelerinin gelişimlerini takip etmek, aksiyonlarını incelemek.

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

  • İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
  • "Bu iş benden sorulur" diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
  • Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
  • Çok sayıda ekibi koordine edebiliyorsan,
  • Etkili iletişim benden sorulur diyorsan...

Bu görev için "olmazsa olmazlarımız" da var. Eğer;

  • Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezunsan,
  • İlgili alanda deneyimliysen,
  • İngilizce yazılı ve sözlü aktif kullanıyorsan,
  • İçerik hazırlama, metin oluşturma, tasarımsal düşünme yetkinliklerine sahipsen,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA'nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım.

#YeteneklerinParladığıYereDavetlisin

Hakkımızda

BBVA olarak, çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla dünya bankacılığının dönüşümüne öncülük ediyoruz. 30'a yakın ülkede, 89 milyondan fazla müşterisi olan küresel bir finans kuruluşuyuz. Dünyada 115.000'den fazla çalışanı bulunan ve her birinin kendi profesyonel kariyerinin kahramanı ve tasarımcısı olduğu bir grubuz. Kurumsal sorumluluk yaklaşımımız ve iş modelimiz ile çeşitliliği ve finansal eğitimi ve kültürü destekliyoruz. BBVA'nın bir parçası olmak, kariyerini sektördeki en yenilikçi şirketlerden birinde geliştirmek demektir.

Değerlerimiz

Değerlerimiz tüm çalışma arkadaşlarımızı tanımlar, amacımızı gerçekleştirmemize ve tüm işlerimizi ve kararlarımızı yönlendirmemize yardımcı olur: Müşterimiz önceliğimizdir, büyük düşünürüz, tek bir ekibiz.

Çeşitlilik yaklaşımımız

Garanti BBVA olarak farklı bakış açılarına sahip çalışma arkadaşlarıyla gelişeceğimize, daha iyi bir çalışma ortamına ulaşacağımıza inanıyoruz. Eşit istihdam sağlamayı görev edinen bir kurum olarak çeşitliliği destekliyoruz. Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine fırsat sunan, kendilerini en iyi şekilde göstermelerini sağlayan, gelişimlerine odaklanan işbirlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmak için yeni adımlar atmaya devam ediyoruz.

#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Müşteri Deneyimi Tasarım ve Geliştirme YetkilisiYapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Garanti BBVA'da müşteri deneyimi uzmanının rolü, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin iyi bir sıfır etkisi yaratması için temel taşları oluşturmak. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projelerin koordinasyonunu üstleniyorlar.Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibi, Garanti BBVA'nın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kalitesini...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Digiturk Full time

    Müşteri Deneyimi Süreç Yönetimi Kıdemli UzmanıTürkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Genel olarak Müşteri Deneyimi Ekibinde nelerden sorumlu olacaksınız?Radikal Müşteri Perspektifi stratejisi kapsamında geliştirilen müşteri deneyimi programının tüm adımlarına hakim olmak.Çalışanların Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımına adapte olması adına gerekli değişim yönetimi çalışmalarını gerçekleştirmek.Program...


  • Fatih, Istanbul, Turkey GANİ GEMİ VE İŞ MAKİNALARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Full time

    İş İlanı: Saha Satış Pazarlama YetkilisiŞirket: Gani Gemi ve İş Makinaları Tic Ltd ŞtiFirmamızın saha satış ve pazarlama departmanında görev alacak, dinamik, sonuç odaklı bir Saha Satış Pazarlama Yetkilisi arayışındayız. Bu pozisyon, şirketimizin ürün ve hizmetlerini yeni müşterilerle buluşturmak, mevcut müşteri ilişkilerini...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Müşteri ilişkileri icracı birçok oyuncuyu dahiliyatına geçiren tarzı belirlediğiniz kütüphane içerikleri hakkında bazı soru var mı? Başka neler öğrenebilirsiniz?Radikal Müşteri Perspektifi YetkilisiToplumun ekonomik güç yerine dışarıdan kabul edeceği bir değişim sağlayabiliriz.Her ne kadar detayları kolaylık analiz temizliği...


  • Fatih, Istanbul, Turkey A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Full time

    Müşteri deneyimi sistemimizi kurmak ve geliştirmekle görevlendirilecek bir uzmanı arıyoruz.İş ÖzellikleriFarklı dallarda anketler oluşturma.Müşteri şikayetlerini değerlendiren bir süreç yönetimi担当yetkilisi olabilirsiniz.Kullanıcı deneyimi sürecinin iyileştirilmesi için nihai hedefler kurgulamak.Gereksinimlerimiz:Lisans mezunu.3...


  • Fatih, Istanbul, Turkey A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Full time

    Bir Dijital Ürün Geliştirme Uzmanı olarak, A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.'nin dijital ürün ve müşteri deneyimi politikalarını belirlemek ve hayata geçirmek için sizden katkı bekliyoruz.SorumluluklarımızDijital ürünün uyumlu ve kullanıcı dostu olmasına yönelik çözümler üretmek.Müşteri şikayetlerini inceleyip çözüm önerileri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Dijital Ürün Geliştirme Yetkilisi (Tüzel Müşteri)Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Filo Full time

    AmaçMüşterilerimize sunduğumuz hizmetleri daha iyi anlamak ve bunları sürekli iyileştirmek amacıyla iş birliği yapıyoruz. Bu doğrultuda, müşteri deneyimi uzmanlarından oluşan ekibimizle birlikte çalışıyoruz.Kariyer fırsatına başvurarak, yeni fikirler üretmek ve başarıdan başarıya koşturacağınız ekibimize katılmak isterseniz...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Yap脹 Kredi Full time

    Yapı Kredi olarak 1944'ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine...


  • Fatih, Istanbul, Turkey DarkBlue İstanbul Reklam Ajansı Full time

    İyi tasarlanmış bir iş için DARK BLUE İSTANBUL ekibinde yardımcı olabilir misiniz?Neler arıyoruz?Geliştiriyoruz! Kullanıcı Deneyimi ve arayüz uzmanlığını içeren yeni projelere odaklanıyoruz.Burada istediğiniz vaziyette müşteri ilişkileri yönetimi içinde yer alabilirsiniz!Tamamen yaratıcı atmosferde şirket içi bir proje uzun...

  • SatıŠYöneticisi

    6 days ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Devin Etkinlik Yönetimi Full time

    Uluslararası başarıya sahip ve kendi alanında Türkiye'de ilk olacak Astra Lumina İstanbul deneyimi için, dinamik, heyecanlı, hedef odaklı ve stratejik düşünebilen bir Satış Yöneticisi arıyoruz.Görev TanımıEtkinlik ve turizm sektöründe geniş bir müşteri ağı oluşturmak ve yönetmek.Kurumsal bilet satış süreçlerini yürütmek ve...


  • Fatih, Istanbul, Turkey DenizBank Full time

    Genel NiteliklerÜniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim üniversitelerinden mezunum,Ürün yönetimi (tercihen ödeme sistemleri) alanında en fazla 3 - 4 yıl çalışma deneyimine sahibim,İyi derecede İngilizce bilgisine sahibim,MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabiliyorum,Analitik, stratejik düşünme ve problem çözme yeteneklere...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Devin Etkinlik Yönetimi Full time

    Devin Etkinlik Yönetimi'de yeni bir fırsat arıyorsanız, bu konum size uygun olabilir. Bulunduğumuz sektörün en önemli oyun kurucularından biri olarak amacımız, insanların hayatlarını pozitif bir şekilde etkileyen deneyimler sunmaktır.">">">">Etkinlik ve turizm sektöründe geniş bir müşteri ağı oluşturmak ve yönetmek,">">Satış...


  • Fatih, Istanbul, Turkey In2Trade Full time

    Firmaści Satış Destek Uzmanlığı Görevi Açıklaması:Satış Destek Uzmanımız: Firmamızın satış süreçlerini desteklemek amacıyla, müşteri ilişkileri ve operasyonel süreçleri etkin bir şekilde yönetebilecek bir kişi arayışındayız.Görev Tanımı: Ekibe günlük operasyonel destek sağlamak, müşteri taleplerini almak, iletilen...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garantiemeklilik Full time

    Join to apply for the Müşteri Varlık Yönetimi Yönetmeni role at Garanti BBVA EmeklilikSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA Emeklilik' te seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Devin Etkinlik Yönetimi Full time

    Devin Etkinlik Yönetimi'nde Satış Yöneticisi konulu bir fırsat sizi bekliyor!">İş Tanımı:">">">Etkinlik ve turizm sektöründe geniş bir müşteri ağı oluşturmak ve yönetmek,">">Kurumsal bilet satış süreçlerinin tasarımı ve uygulanması kritik bir rol oynar.">İhtiyaçlar:">">">En az 5 yıl satış ve iş geliştirme deneyimi (tercihen...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Devin Etkinlik Yönetimi Full time

    Devin Etkinlik Yönetimi'nin yenilikçi yaklaşımını siz de yaşayabilirsiniz!">İş Hakkında:">">">Etkinlik ve turizm sektöründe geniş bir müşteri ağı oluşturmak ve yönetmek,">">Satış stratejimizin uygulanması ve sonuçlandırılmasına yardımcı oluruz.">Nitekim İhtiyaçlar:">">">En az 5 yıl satış ve iş geliştirme deneyimi (tercihen...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tat Foods Full time

    Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi Süreç YöneticisiJoin to apply for the Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi Süreç Yöneticisi role at Tat GıdaTat Gıda bünyesinde Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi pozisyonu için bir ekip arkadaşı arıyoruz.Takım arkadaşımızdan neler bekliyoruz?İnsan Kaynakları, Psikoloji, İşletme veya...