Müşteri Deneyimi Süreç Yönetimi Kıdemli Uzmanı

3 days ago


Fatih, Istanbul, Turkey Digiturk Full time
Müşteri Deneyimi Süreç Yönetimi Kıdemli Uzmanı

Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk, 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.

5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları'nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek ve geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.

ARANILAN NİTELİKLER

  • Lisans derecesi, tercihen Endüstri Mühendisliği, işletme veya üniversitelerin eşdeğer bölümlerinden yüksek lisans derecesi,
  • Süreç yönetimi veya müşteri deneyimi alanında en az 3 yıllık deneyim,
  • Tercihen PMP sertifikasına sahip olmak,
  • Tercihen medya veya telekomünikasyon sektöründe deneyim,
  • Tüm CX kanallarında hizmet mükemmelliği deneyimi ve bilgisi, dijital müşteri deneyiminin yönetim süreçleri ve yolculuk haritalaması,
  • Dijital müşteri süreçlerine yatkın veya deneyimli,
  • Çalışılacak sektör ve ürün hakkında bilgi sahibi olmak,
  • Kriz yönetiminde başarılı olmak,
  • Müşteri deneyimi geliştirme çalışmaları yapmış olmak (NPS, FOC FCR gibi KPI'LARDA deneyim sahibi olmak),
  • İngilizce'de güçlü yazılı, sözlü iletişim becerileri,
  • MS Office programlarında mükemmel sunum becerileri ve yeterliliği,
  • Süreç yönetimi araçları hakkında bilgi,

Yeni ihtiyaçlar doğrultusunda oluşacak süreçlerle ilgili departmanlar arası iletişimi organize etmek ve süreçleri tanımlamak, tüm müşteri süreçlerini belgelemek, yenilenmesi gereken süreçlerde revize etmek ve çalışanları ile ilgili sorunları tespit etmek, çözmek, gerektiğinde üst makamlara iletmek. Süreç yönetimi faaliyetleri ve süreç iyileştirme ve geliştirme projeleri.

Çalışan Avantajları:

  • Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
  • Digiturk hayatına önem verir sigortası
  • Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
  • Doğum günlerini doya doya geçir izni
  • İyiki doğdun Digiturk'lü hediyesi
  • Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
  • Digiturk'lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Garanti BBVA'da müşteri deneyimi uzmanının rolü, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin iyi bir sıfır etkisi yaratması için temel taşları oluşturmak. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projelerin koordinasyonunu üstleniyorlar.Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibi, Garanti BBVA'nın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kalitesini...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi / Uzmanı / YönetmeniSen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve birlikte başarmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katılGaranti BBVA' da seni neler bekliyor?Global bir grubun parçası olma,Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Dünya Katılım Full time

    Dünya Katılım Bankası A.Ş. finans dünyasına yeni bir soluk getirmeye hazırlanıyor. Yenilikçi yaklaşımı ve güçlü finansal altyapısıyla, sizleri de bu heyecanlı yolculuğa davet ediyoruz. Ekibimize katılın, geleceğin finans dünyasına birlikte yön verelimDijital Bankacılık ekibimizde görevlendirilmek üzere Dijital Kanal Yönetimi...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Aksa Enerji Üretim A.Ş. Full time

    Temeli 1950'li yıllarda atılan, jeneratör üretimi, doğalgaz dağıtım faaliyetleri ve enerji santralleri kurulum/işletimi ile enerji sektörünün lider firmalarından biri olan Kazancı Holding bünyesinde AKSA Enerji işkolu Kavacık Merkez Ofisimizde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Süreç Yönetim Uzmanı" arayışımız...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tat Foods Full time

    Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi Süreç YöneticisiJoin to apply for the Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi Süreç Yöneticisi role at Tat GıdaTat Gıda bünyesinde Yetenek Yönetimi ve Çalışan Deneyimi pozisyonu için bir ekip arkadaşı arıyoruz.Takım arkadaşımızdan neler bekliyoruz?İnsan Kaynakları, Psikoloji, İşletme veya...


  • Fatih, Istanbul, Turkey A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Full time

    Bir Dijital Ürün Geliştirme Uzmanı olarak, A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.'nin dijital ürün ve müşteri deneyimi politikalarını belirlemek ve hayata geçirmek için sizden katkı bekliyoruz.SorumluluklarımızDijital ürünün uyumlu ve kullanıcı dostu olmasına yönelik çözümler üretmek.Müşteri şikayetlerini inceleyip çözüm önerileri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Aras Kargo Full time

    BT Proje ve Müşteri Entegrasyon Yönetimi UzmanıKuruluşundan (1979) bu yana, sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren Aras Kargo, bugün; 14 bölge müdürlüğü, 28 transfer merkezi, 1.000'e yakın şube, 5.000'in üzerinde araç filosu ve 16.000 kişiye yakın uzman kadrosuyla, her gün ortalama 1 milyonun üzerinde kapı çalan,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Octet Türkiye Full time

    Octet Türkiye, finansal teknoloji çözümleri sunan bir şirket olarak görev yapar. MüÅteri destek ve satıŠoperasyonlarını yönetmekle sorumludur.Kişisel verilerin korunması ile ilgili detaylı bilgi için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.Aranan NiteliklerFintech sektöründe en az 7 yıl deneyimBanka ve ödeme sistemleri uzmanlığıRegülasyon...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Genel olarak Müşteri Deneyimi Ekibinde nelerden sorumlu olacaksınız?Radikal Müşteri Perspektifi stratejisi kapsamında geliştirilen müşteri deneyimi programının tüm adımlarına hakim olmak.Çalışanların Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımına adapte olması adına gerekli değişim yönetimi çalışmalarını gerçekleştirmek.Program...


  • Fatih, Istanbul, Turkey A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Full time

    Müşteri deneyimi sistemimizi kurmak ve geliştirmekle görevlendirilecek bir uzmanı arıyoruz.İş ÖzellikleriFarklı dallarda anketler oluşturma.Müşteri şikayetlerini değerlendiren bir süreç yönetimi担当yetkilisi olabilirsiniz.Kullanıcı deneyimi sürecinin iyileştirilmesi için nihai hedefler kurgulamak.Gereksinimlerimiz:Lisans mezunu.3...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Join to apply for the Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi role at KoçSistemTürkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik...


  • Fatih, Istanbul, Turkey LC Waikiki Full time

    Mağazacılık Süreç Geliştirme ve Yalınlaştırma MüdürüÜniversite Mezunu (Tercihen mühendislik bölümlerinden mezun olması)Süreç İyileştirme araçlarını (SIPOC, Problem Çözme Teknikleri, A3, Kök Neden Çözüm Analizi) kullanabilenYalın / Kaizen prensiplerine hâkim olan ve Yalın 6 Sigma Yeşil Kuşak Sertifika Programı'nı...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Filo Full time

    AmaçMüşterilerimize sunduğumuz hizmetleri daha iyi anlamak ve bunları sürekli iyileştirmek amacıyla iş birliği yapıyoruz. Bu doğrultuda, müşteri deneyimi uzmanlarından oluşan ekibimizle birlikte çalışıyoruz.Kariyer fırsatına başvurarak, yeni fikirler üretmek ve başarıdan başarıya koşturacağınız ekibimize katılmak isterseniz...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Marlin Spor Full time

    Marlin Spor, ayakkabı ve giyim sektöründe hizmet veren bir şirket.Kariyer gelişimini destekleyecek kıdemli pazarlama uzmanı arıyoruz.Lisans öğrenimini tamamlayan,Pazarlama konusunda en az 3 yıl deneyimli,İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,Problem çözmeye odaklı ve iletişimi güçlü.GörevlerMarka pazarlama stratejisi oluşturmak,Medya...


  • Fatih, Istanbul, Turkey SOYAK ENERJİ Full time

    Kurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/YöneticisiSoyak Enerji, birlikte çalıştığı iş ortaklarına, rakiplerine ve topluma saygı ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde hareket etmekte, insana ve çevreye duyarlı, kurumsal ve toplumsal sorumluluklarının bilincinde, uzman kadrosuyla ve yatırımlarıyla değer yaratan, sektörde öncü ve örnek...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Anadolu Sigorta Full time

    Şirketimiz hedef ve politikaları doğrultusunda Veri Yönetimi ve Analitik Çözümler Müdürlüğü'nde görev alacak 'Kıdemli Veri Ambarı (DWH) Uzmanı' arayışımız bulunmaktadır.Görev ve SorumluluklarÜniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun, (Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Matematik Mühendisliği...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tat Foods Full time

    Çalışan Deneyimi ve Süreç YöneticisiGiriş:Tat Gıda'da yeteneklerimizi değerlendiren projelerde çalışarak şirketimize önemli katkılarda bulunacak bileşeni arayışımız bulunmaktadır.Konuyla İlgili İşlevler:Şirket içinden işlemleri optimize edecek uygulamaları geliştirmek.Yapılacak projeleri takip ederek sürecin akıcılığını...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Zon IME-Project Management Full time

    Zon Project Management, yaratıcı projelerle sektöre yön veren, ulusal ve uluslararası düzeyde tanınan bir ajans. Cannes Lions Work platformuna kabul edilen ilk bağımsız Türk ajansı olarak, yalnızca yaratıcı çözümler sunmuyoruz; aynı zamanda sektörün geleceğini şekillendiriyoruz. Şimdi, ekibimize liderlik edebilecek, deneyimli bir...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Logo Yazılım Full time

    Çeviklik, yaratıcılık, yenilikçilik, verimlilik ve sürekli gelişim kültürüyle çalışan bir ekipte yer almak ister misin? O zaman Logo ile 1-0 öne geçmenin tam zamanı Sen de heyecan verici bu ekibin bir parçası ol.Yeni çalışma arkadaşımızda hangi özellikleri arıyoruz?Üniversitelerin Bilgisayar, Endüstri veya İşletme Mühendisliği...


  • Fatih, Istanbul, Turkey FLO Full time

    FLO, büyümeye odaklı bir firmadır.FLO'da, müşteri deneyimi odaklı çalışan bir ekibe sahibiz.Daha iyi karar vermenize yardımcı olacak verilerimize odaklandık.Değerlerden ziyade taleplere odaklanıyoruz.Biz FLO'dayız.FLO'da Marka Pazarlama Kıdemli Uzmanı olarak görev yapacaksınız.Pazarlama işinizin maliyetlerini yönetmeniz gerekecek.Bu...