Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi

3 days ago


Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

Join to apply for the Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi role at KoçSistem

Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli, paydaşlarına verdiği değer ile sektöründe liderliğini sürdürmektedir.

KoçSistem Müşteri Hizmetleri ekibimizde seni "Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi" olarak görmek için başvurunu bekliyoruz.

Minimum Requirements
  • Tercihen üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinde lisans ya da yüksek lisans eğitimini tamamlamış,
  • Minimum 5 yıl+ deneyime sahip,
  • Agile yöntemler konusunda deneyim sahibi (Scrum, Kanban vb.),
  • Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
  • Karlılık analizlerine ve süreçlerine hakim,
  • Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,
  • İyi derecede İngilizce bilen.

İş Tanımı

  • KoçSistem'in sözleşmeye dayalı vermiş olduğu hizmetlerinin takibi, izlenmesi ve gerektiğinde müşteri ve şirketin menfaatlerini gözeterek gerekli iyileştirmeleri düzenleme, analiz etmek ve müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmak için gerekli faaliyetlerin organize edilmesini sağlamak.
  • Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinin, iş birimleri arasındaki stratejik amaçları doğrultusunda yönetilmesi ve hizmetler arası koordinasyon ve uyumun sağlanması için görevler gerçekleştirmek.
  • Hizmet ve sözleşmelerin, Hizmet Yönetimi metodolojisine ve süreçlerine göre yönetilmesini sağlamak.
  • Hizmete dair memnuniyetsizlikleri, önerileri ve fırsatları, gerekli aksiyonların alınması için ilgili iş birimlerine iletmek ve takibini sağlamak.
  • Alınan aksiyonların ve tedbirlerin takibini yapmak, gerektiğinde Yönetim ve Üst Yönetim ile paylaşmak.
  • Müşterilerde oluşan Majör olaylarda oluşan kriz ile ilgili KoçSistem - Müşteri arasındaki ilişkiyi orta-üst seviyede yönetmek.
  • Müşteri Hizmet Yönetimi sürecinde, müşteriyle ilişkilerin şirket politikaları doğrultusunda yürütülmesi için şirket içeresindeki birimlerle koordineli çalışmak.
  • Müşterinin hizmet seviyesindeki ve memnuniyetindeki gidişatı ve olası riskleri müşteri ve KoçSistem içerisinde raporlamak.
  • Hizmet Sözleşmelerinde aylık oluşan mutabakat ve faturalama süreçlerinin hizmet bazında takibinin yapılmasını sağlamak.
  • Kontratlarda oluşan karlılık problemlerine ilişkin iyileştirme aksiyonları üzerine iş birimleri ile çalışmak. İyileştirme yapılamayan/yapılamayacak kontrat bilgilerini yönetime raporlamasını yapmak.
  • Organizasyon içerisindeki ve dışındaki ilgili tüm paydaşlarla sorumlu olduğu işlerde iletişim yaklaşımını yönetmek, şirket içerisindeki diğer ekiplerle gerekli koordinasyonu sağlamak.

Neden Koçsistem?

  • Koç Grubu ve şirket içi kariyer fırsatları/rotasyon
  • Tam kapsamlı özel sağlık sigortası
  • Kampüste spor merkezi ve Koç Topluluğu Spor Kulübü fırsatları
  • Sosyal Destek Ödemeleri
  • TokenFlex dijital yemek kartı
  • Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası
#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Kariyerinizde hedeflerinize ulaşmak için lider bir rol arıyorsanız, KoçSistem'in Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi pozisyonuna başvurun.Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    KoçSistem'inMüşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi pazaryasındaki temsilcisiniz olmanın keyfini yaşayın!Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere...


  • Fatih, Istanbul, Turkey D&R Full time

    D&R Müşteri Hizmetleri Raporlama ve Verimlilik YöneticisiTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün en güçlü şirketlerinden olan D&R bünyesinde görevlendirmek üzere Müşteri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi olmanızı sağlayacak yetkinlikleri geliştirin!İş tanımları:Hizmet ve sözleşmelerin takibini gerçekleştirip her birisi customer journey davranışınızı gösterecek özellikte yasal sınırlar içinde projeler benimseyeceksiniz.Yönetilen hizmet sözleşmeleri ardından satış konusunda...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Zon IME-Project Management Full time

    Zon Project Management, yaratıcı projelerle sektöre yön veren, ulusal ve uluslararası düzeyde tanınan bir ajans. Cannes Lions Work platformuna kabul edilen ilk bağımsız Türk ajansı olarak, yalnızca yaratıcı çözümler sunmuyoruz; aynı zamanda sektörün geleceğini şekillendiriyoruz. Şimdi, ekibimize liderlik edebilecek, deneyimli bir...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Online Group Full time

    İstanbul Kadıköy / Kozyatağında bulunan şirket merkezimizde görevlendirmek üzere "Temizlik Hizmetleri Yöneticisi" aramaktayız.İşin TanımıPersonel dağılımları ve kontrollerini yapmak,Projelerdeki sorumlu olduğu alanların temizlik kontrollerini gerçekleştirmek, personeli denetlemek,Oluşturulan günlük aksiyon planının rutin...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Online Group Full time

    Online Grup'ın Kadıköy / Kozyatağı lokasyonunda bulunan ofisimizde görevlendirmek üzere temizlik hizmetleri yöneticisi aramaktayız.İş TanımıTemizlik personelinin dağılımlarını ve kontrollerini yapması,Proje bölgelerinde sorumlu olduğu alanların temizlik kontrollerini gerçekleştirmesi, personeli denetlemesi,Oluşturulan günlük...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Turkcell A Grup Telekom Kurumsal Çözüm Merkezi Full time

    İş AçıklamasıTurkcell Kurumsal Çözüm Merkezi olarak faaliyet gösteren A Grup Telekom şirketimiz bünyesinde Turkcell ürün ve servislerinin; mevcut müşteri portföyüne satış ve satış sonrası süreçleri kapsayarak sunulmasından, alternatif satış kanallarının geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumlu olacak, mevcut portföyün...


  • Fatih, Istanbul, Turkey OPTİMA MÜHENDİSLİK TAAHHÜT LTD.ŞTİ. Full time

    OPTİMA MÜHENDİSLİK TAAHHÜT LTD.ŞTİ., 20 yılı aşkın bir süredir hizmet vermektedir. Grubumuz, 800'ün üzerinde çalışanımız ile bina ve tesisler için Mühendislik Hizmetleri sunmaktadır. Faaliyet alanlarımız:Bina Teknik Yönetimi (Optima)Teknik Bakım & Onarım (Ecoserv)Building Commissioning (Exertus)ECOSERV olarak temel faaliyetimiz...


  • Fatih, Istanbul, Turkey sektöründe öncü firma Full time

    Ulaştırma süreçlerinde etkin bir şekilde rol alacak, çeşitli sektörlere hizmet sunan firmamızın İdari İşler departmanımızda görev alacak Ulaşım/Ulaştırma Hizmetleri Yöneticisi arıyoruz.İstenilen Nitelikler:Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun olmak,Ulaştırma - taşıma hizmetleri alanlarında en az 5 yıl tecrübeli...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Kavaklıdere Şirketler Grubu Full time

    Şirketimizin İstanbul Avrupa Bölge Ofisi'nde Müşteri Yöneticisi olarak görevlendirilmek üzere ekip arkadaşımızı arıyoruz.GENEL NİTELİKLERTercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunTercihen hızlı tüketim sektöründe en az 3 yıl satış deneyimi olanİnsan ilişkilerinde başarılı ve ikna kabiliyeti yüksekOrganizasyon,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey BilgeAdam Teknoloji Full time

    BilgeAdam Teknoloji olarak büyüyen ekibimize katılacak, finans portföyünden sorumlu olacak ve stratejik iş geliştirme faaliyetlerini yürütecek Müşteri Yöneticisi ekip arkadaşı arıyoruz.Görev TanımMevcut müşteri portföyünü yönetmek ve yeni müşteri kazanımı sağlayarak satış pipeline'ını büyütmek,Müşteri ihtiyaçlarını...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tim Danışmanlık Full time

    Müşteri Portföy YöneticisiTim Danışmanlık ailesine katılacak, deneyimli bir Müşteri Portföy Yöneticisi arıyoruzPozisyon HakkındaKurumsal eğitim ve gelişim alanında öncü danışmanlık şirketimizde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz ederek özelleştirilmiş eğitim çözümleri tasarlayacak, uygulama süreçlerini yönetecek ve...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sutas Full time

    Join to apply for the Bilgi Güvenliği Kıdemli Yöneticisi role at Sütaş GroupSütün iyiliği ve bereketini yayma misyonu ile çalışan ve her biri işinin uzmanı 5.000 çalışma arkadaşımızın yanı sıra satış dağıtım grubundaki iş ortaklarımız ile birlikte 7.500 kişilik büyük bir aileyiz.Her geçen gün büyüyen Sütaş Ailesi'ne,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey SOYAK ENERJİ Full time

    Kurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/YöneticisiSoyak Enerji, birlikte çalıştığı iş ortaklarına, rakiplerine ve topluma saygı ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde hareket etmekte, insana ve çevreye duyarlı, kurumsal ve toplumsal sorumluluklarının bilincinde, uzman kadrosuyla ve yatırımlarıyla değer yaratan, sektörde öncü ve örnek...

  • Proje Yöneticisi

    3 days ago


    Fatih, Istanbul, Turkey OPTİMA MÜHENDİSLİK TAAHHÜT LTD.ŞTİ. Full time

    GRUP ŞİRKETLERİMİZ (OPTIMA-ECOSERV-EXERTUS):20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren grubumuz, 800'ün üzerinde çalışanımız ile bina ve tesisler için Mühendislik Hizmetleri sunmaktadır. Faaliyet alanlarımız:Bina Teknik Yönetimi (Optima)Teknik Bakım & Onarım (Ecoserv)Building Commissioning (Exertus)ECOSERV:Türkiye genelinde bulunan...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Akbank Full time

    Veri Bilimcisi- Bireysel Müşteri Analitiği YöneticisiJoin to apply for the Veri Bilimcisi- Bireysel Müşteri Analitiği Yöneticisi role at AkbankVeri Bilimcisi- Bireysel Müşteri Analitiği Yöneticisi Ne İş Yapar?Satış ve pazarlama faaliyetlerine destek olmak, müşterilerle ilgili detay içgörüler üretmek adına yapay zeka ve makine...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Borusan Lojistik Full time

    Teknolojiyi hayatının merkezine alıyorsan, fark yaratmak senin için bir tutku ise ve sektördeki yenilikleri takip etmek yerine sektöre yön vermek istiyorsan senin yerin burasıLojistik sektörünü dönüştüren oyuncu Borusan Lojistik eTA şirketimizden yeni uygulamaları, en son teknolojilerle hayata geçirmek için İstanbul ofisimizdeki ekibimize...

  • Kıdemli Avukat

    2 weeks ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Executas HR and Business Solutions Full time

    Executas olarak, e-ticaret sektöründe öncü ve yenilikçi iş modelleriyle fark yaratan bir müşterimiz için Kıdemli Avukat arayışındayız. Bu pozisyon, dinamik ve regülasyonlarla şekillenen e-ticaret ve fintek ekosisteminde kritik bir rol üstlenecektir.Adayların aşağıdaki niteliklere sahip olması beklenmektedir:Hukuk Fakültesi mezunu,En az...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sutas Full time

    Sütün iyiliği ve bereketini yayma misyonu ile çalışan Sütaş Grubu'nda Bilgi Güvenliği Kıdemli Yöneticisi olarak görev alacaksınız.Büyüyen ekibimize yaratıcı, yenilikçi, heyecanlı, uluslararası platformlarda çalışabilecek takım arkadaşları katmak istiyoruz.Misyonumuzu benimseyen, vizyonumuzu paylaşan ve değerlerimizle...