MüÅteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi

2 weeks ago


Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli, paydaşlarına verdiği değer ile sektöründe liderliğini sürdürmektedir.

KoçSistem Müşteri Hizmetleri ekibimizde seni Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi olarak görmek için başvurunu bekliyoruz.

Genel Nitelikler

  • Tercihen üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinde lisans ya da yüksek lisans eğitimini tamamlamış,
  • Minimum 5 yıl+ deneyime sahip,
  • Agile yöntemler konusunda deneyim sahibi (Scrum, Kanban vb.),
  • Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
  • Karlılık analizlerine ve süreçlerine hakim,
  • Planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,
  • İyi derecede İngilizce bilen.

İş Tanımı

  • KoçSistem'in sözleşmeye dayalı vermiş olduğu hizmetlerinin takibi, izlenmesi ve gerektiğinde müşteri ve şirketin menfaatlerini gözeterek gerekli iyileştirmeleri düzenlemek, analiz etmek ve müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmak için gerekli faaliyetlerin organize edilmesini sağlamak.
  • Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinin, iş birimleri arasındaki stratejik amaçları doğrultusunda yönetilmesi ve hizmetler arası koordinasyon ve uyumun sağlanması için görevler gerçekleştirmek.
  • Hizmet ve sözleşmelerin, Hizmet Yönetimi metodolojisine ve süreçlerine göre yönetilmesini sağlamak.
  • Hizmete dair memnuniyetsizlikleri, önerileri ve fırsatları, gerekli aksiyonların alınması için ilgili iş birimlerine iletmek ve takibini sağlamak.
  • Alınan aksiyonların ve tedbirlerin takibini yapmak, gerektiğinde Yönetim ve Üst Yönetim ile paylaşmak.
  • Müşterilerde oluşan Majör olaylarda oluşan kriz ile ilgili KoçSistem - Müşteri arasındaki ilişkiyi orta-üst seviyede yönetmek.
  • Müşteri Hizmet Yönetimi sürecinde, müşteriyle ilişkilerin şirket politikaları doğrultusunda yürütülmesi için şirket içeresindeki birimlerle koordineli çalışmak.
  • Müşterinin hizmet seviyesindeki ve memnuniyetindeki gidişatı ve olası riskleri müşteri ve KoçSistem içerisinde raporlamak.
  • Hizmet Sözleşmelerinde aylık oluşan mutabakat ve faturalama süreçlerinin hizmet bazında takibinin yapılmasını sağlamak.
  • Kontratlarda oluşan karlılık problemlerine ilişkin iyileştirme aksiyonları üzerine iş birimleri ile çalışmak. İyileştirme yapılamayan/yapılamayacak kontrat bilgilerini yönetime raporlamak.
  • Organizasyon içerisindeki ve dışındaki ilgili tüm paydaşlarla sorumlu olduğu işlerde iletişim yaklaşımını yönetmek, şirket içerisindeki diğer ekiplerle gerekli koordinasyonu sağlamak.

Neden Koçsistem?

  • Koç Grubu ve şirket içi kariyer fırsatları/rotasyon.
  • Tam kapsamlı özel sağlık sigortası.
  • Online psikolog desteği.
  • Kampüste spor merkezi ve Koç Topluluğu Spor Kulübü fırsatları.
  • Flextra - Esnek yan haklar paketi.
  • Sosyal Destek Ödemeleri.
  • Mobil telefon ve internet.
  • TokenFlex dijital yemek kartı.
  • Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası.
#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Join to apply for the Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi role at KoçSistemTürkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    KoçSistem'de Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi olarak çalışmak istiyorsanız başvurunu bekliyoruz.İlgili BilgilerGenel Nitelikler:Üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinde lisans ya da yüksek lisans eğitimini tamamlamış,Minimum 5 yıl+ deneyime sahip,Agile yöntemler konusunda deneyim sahibi...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Türkiye'nin lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de Customer Services kıdemli yöneticisi olarak görev almak istediğinizde size ne yapıyor? стратегияlar geliştirip müşteri memnuniyetini sürdüren kişi arıyoruz. Bilgi teknolojileri şirketlerinin gelir artırma stratejilerini fırsat tanımaktadır. Hedefimize bağlı kalmak...


  • Fatih, Istanbul, Turkey AHOSPİTAL SAĞLIK HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Full time

    İş ilanına ait genel bakış;Kişisel BilgilerÜniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmanız gerekir.İlgili AlanlarTercihen hastane deneyimi olan adaylar priority olarak dikkate alınacaktır.SorumluluklarRaporlama ve analizler yapmak, destek hizmetleri süreçlerinin işleyişini sağlamak, ekip yöneticiliği yapma sorumluluğu...


  • Fatih, Istanbul, Turkey SOYAK ENERJİ Full time

    Kurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/YöneticisiSoyak Enerji, birlikte çalıştığı iş ortaklarına, rakiplerine ve topluma saygı ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde hareket etmekte, insana ve çevreye duyarlı, kurumsal ve toplumsal sorumluluklarının bilincinde, uzman kadrosuyla ve yatırımlarıyla değer yaratan, sektörde öncü ve örnek...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sutas Full time

    Join to apply for the Bilgi Güvenliği Kıdemli Yöneticisi role at Sütaş GroupSütün iyiliği ve bereketini yayma misyonu ile çalışan ve her biri işinin uzmanı 5.000 çalışma arkadaşımızın yanı sıra satış dağıtım grubundaki iş ortaklarımız ile birlikte 7.500 kişilik büyük bir aileyiz.Her geçen gün büyüyen Sütaş Ailesi'ne,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Garanti BBVA Full time

    Faktoring Portföy Hizmetleri Yöneticisi olarak, Garanti BBVA'nın öncü ve gelişmiş finansal hizmetlerine katılmak istiyorsanız doğru yerdesiniz. Bu rolde, müşterilerimize sunduğumuz faktoring portföy yönetimi hizmetlerini yürüteceksiniz.Çalışma AlanımızKurumlarımızda büyük bir görevle birlikte çalışacaksınız ve ekibimiz sizden...


  • Fatih, Istanbul, Turkey D&R Full time

    D&R Müşteri Hizmetleri Raporlama ve Verimlilik YöneticisiTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün en güçlü şirketlerinden olan D&R bünyesinde görevlendirmek üzere Müşteri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Online Group Full time

    İstanbul Kadıköy / Kozyatağında bulunan şirket merkezimizde görevlendirmek üzere "Temizlik Hizmetleri Yöneticisi" aramaktayız.İşin TanımıPersonel dağılımları ve kontrollerini yapmak,Projelerdeki sorumlu olduğu alanların temizlik kontrollerini gerçekleştirmek, personeli denetlemek,Oluşturulan günlük aksiyon planının rutin...


  • Fatih, Istanbul, Turkey sektöründe öncü firma Full time

    Ulaştırma süreçlerinde etkin bir şekilde rol alacak, çeşitli sektörlere hizmet sunan firmamızın İdari İşler departmanımızda görev alacak Ulaşım/Ulaştırma Hizmetleri Yöneticisi arıyoruz.İstenilen Nitelikler:Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun olmak,Ulaştırma - taşıma hizmetleri alanlarında en az 5 yıl tecrübeli...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Akbank Full time

    Bankamıza ErişimTicari Müşteri İlişkileri Yöneticisi olarak, Bankamızın Şişli Ticari Şubesinde görev alacaksınız.Antresmi:Ürün ve hizmetlerimizi tanıtma,Müşterilerimize portföy yönetimi hizmeti sunma,Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre yeni ürün ve hizmetlerimizle onların taleplerini karşılama çalışmaları gerçekleştirme...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Demirören Medya Full time

    Demirören Medya şirketinde İnsan Kaynakları YöneticisiDemirören Medya bünyesinde görev almak üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Reklam Operasyonları Kıdemli Uzman arayışımız bulunmaktadır.Üniversitelerin Bilgisayar, Bilişim, Reklamcılık, vb. bölümlerinden mezun,Dijital mecralarda, reklam operasyonları alanında en az 2 yıllık...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Şirket Bilgileri Gizli Full time

    Şirket Bilgileri Gizli'nin İstanbul'da bulunan 5 yıldızlı oteli, deneyimli bir Kat Hizmetleri Müdürü aramaktadır.Kişisel Özellikler:Tercihen Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezunTercihen İngilizce bilenEkip oluşturup yönetme yeteneği güçlü olanHijyen kurallarına dikkat eden, titiz ve temizliğe özen gösterenBütçe, raporlama ve...

  • Kıdemli İŠAnalisti

    3 weeks ago


    Fatih, Istanbul, Turkey TACİRLER YATIRIM MENKUL DEÄERLER A.Å. Full time

    Borsa Aracı Kurum olarak faaliyet gösteren firmamızın Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere "Kıdemli İş Analisti" aramaktayız.Aranan Nitelikler:Üniversitelerin ilgili bölümlerinde mezun,Tercihen sermaye piyasaları konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,İş analizi ve proje yönetimi konularında tecrübeli,Analitik düşünme ve problem çözme...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Improva SAP Danışmanlık Full time

    IMPROVA Türkiye'de ve Avrupa'da bilişim teknolojileri alanında hizmet veren öncü danışmanlık firmalarının başında gelmektedir. SAP kanal iş ortağı olarak faaliyet gösteren IMPROVA; müşterilerine Kurumsal Kaynak Planlama, Tedarik Zinciri Yönetimi, Fiori, Hana, Analitik, Müşteri ve Satıcı İlişkileri Yönetimi, İnsan Kaynakları...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Türkiye'nin köklü bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem'de, geleceğin keşfedilmesi için üstün müşteri hizmetleri deneyimi aranıyor. Gelişen teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem'in yenilikçi ürünleri ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı kazandırıyor.KoçSistem Müşteri Hizmetleri ekibimizde Müşteri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey URANUS HOTELS Full time

    Kat Hizmetleri İşimizi TanımaUranus Otelimiz, vizyonunu katma yardımcı olan, profesyonel hizmetleri sevindiren ve yılmaz bir doğaya sahip personele ihtiyacı vardır.İstenen NiteliklerBatıların tecrübeli ve görevini layıkıyla yerine getirebilen bir ekip üyesi,Mikrosofot programlarını ve iş organizasyon sistemlerini kullanabilen biri,Hizmet...


  • Fatih, Istanbul, Turkey ASPERA HOTEL Full time

    Şirket Hakkında:CITYLOFT OTELCİLİK VE YATÇILIK TURZ.TİC.LTD.ŞTİ.Mesleki Seviye: Kat Hizmetleri Şefi pozisyonunda en az 3 yıl iş tecrübesi bulunan, Misafir memnuniyetine önem veren ve özen gösteren, Dış ve iç alan temizlikleri ile birlikte kimyasallar hakkında bilgi ve tecrübe sahibi, İnsan ilişkilerinde güçlü, diksiyonu düzgün,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey OPTİMA MÜHENDİSLİK TAAHHÜT LTD.ŞTİ. Full time

    Hizmet AlanlarımızTürkiye genelinde bulunan 20.000'i aşkın noktada müşterilerimize teknik bakım ve onarım hizmetleri sağlamaktayız. Müşterilerimiz hem özel sektör hem de kamu yapılarında tüm Türkiye genelinde bulunan perakende zincir mağazalar, ofis binaları, banka şubeleri ve ATM'leri gibi ticari yapılardan oluşmaktadır.Bu alanda...


  • Fatih, Istanbul, Turkey F13 İstanbul Full time

    F13 İstanbul'da kıdemli bir Sosyal Platformlar Yöneticisi olmak isteyen adaylara başvuruya davet ediyoruz. İşimizde çok önemli roller bulunan birisi olarak da tecrübelerinizi beyan etmenizi diliyoruz.Yetkinlikler:Projelerinizde beyaz tahtadan hazırladığınız esnek vizyonlarınızı savunurken sükûn bulursunuz.Meslektaşların yanı sıra...