Öncelikli Müşteri İlişkileri Müdürü

Şans Girişim Ortak Girişimi olarak,
öncelikli oyuncu kitlesine yönelik stratejik hizmet anlayışını geliştirecek, müşteri deneyimini en üst seviyede sürdürmeyi hedefleyecek ve markamızın kaliteli hizmet vizyonunu temsil edecek bir
Öncelikli Müşteri İlişkileri Müdürü
arıyoruz.

Aramıza katılacak
Öncelikli Müşteri İlişkileri Müdürü,

• Öncelikli Müşteri İlişkileri ekibini yöneterek operasyonel süreçleri ve hizmet kalitesini en üst seviyede sürdürmek,
• Öncelikli oyunculara özel iletişim ve hizmet stratejilerini planlamak ve uygulamak,
• Oyuncu memnuniyeti, sadakati ve gelir artırma hedeflerine yönelik aksiyon planları oluşturmak,
• Oyuncu davranışlarını analiz ederek proaktif aksiyonlar almak; riskli veya yüksek potansiyelli oyuncu profillerini yönetmek,
• Kampanya, bonus ve bilgilendirme süreçlerinin uçtan uca planlanmasını ve etkin takibini sağlamak,
• Oyuncu kaybını önleyici (retention) ve aktifliği artırıcı (reactivation) stratejiler geliştirmek,
• Ekip performansını izleyerek gelişim alanlarına yönelik koçluk ve yönlendirme yapmak,
• Öncelikli oyuncu deneyimi süreçlerinde sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak,
• Marka güvenilirliğini, sorumlu oyun anlayışını ve premium hizmet yaklaşımını temsil etmek,
• Çağrı merkezi, back office ve dış arama fonksiyonlarını tek elden yönetmek

ten sorumlu olacaktır.

Aradığımız Nitelikler:

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya VIP müşteri yönetimi alanında en az 6 yıl deneyimli,
• Tercihen şans oyunları, finans veya premium müşteri segmentlerinde deneyim sahibi,
• Güçlü liderlik, iletişim ve ekip yönetimi becerilerine sahip,
• Müşteri memnuniyeti, sadakat ve gelir artırma odaklı stratejik bakış açısına sahip,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı ve sorumluluk bilinci yüksek,
• MS Office ve CRM sistemlerinin kullanımına hakim,
• Dinamik, çözüm odaklı ve değişen önceliklere hızlı uyum sağlayabilen.

Çalışan Adayları Tarafından Yapılacak İş Başvurularına İlişkin Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi

"Kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu sıfatıyla Şans Girişim Ortak Girişimi ("İddaa") tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında; çalışan adaylarının başvuru ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere Kanun'un beşinci maddesinin "c" ve "f" bendleri uyarınca işlenecektir. Detaylı bilgiye internet sitemizde ) Aydınlatma Metni içerisindeki "Çalışan Adayları" alt başlığından ulaşabilirsiniz."

Çalışan Adaylarına Yönelik Referans Süreçlerinin Yürütülmesi

Referans Muvafakatnamesi

• "Şans Girişim'e iletmiş olduğunuz CV'ler içerisinde ya da sonrasında tarafınızla iletişime geçmemiz durumunda paylaşmış olduğunuz bilgiler içerisinde, referans kişilerinize ait kişisel verilerin bulunması halinde; işbu kişisel verileri hukuka uygun olarak temin ederek tarafımıza aktardığınızı, bu verilerin işlenmesi konusunda ilgili kişileri veri işleme süreçleri kapsamında bilgilendirdiğinizi/aydınlattığınızı, işbu Muvafakatname çerçevesinde kişisel verilerinizin iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve çalışan adayı başvuru süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere internet sitesinde ) bulunan "Aydınlatma Metni"nde yer alan diğer amaçlar ile referans olarak ilettiğiniz kişilerden toplanmasını ve işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız"