ÃaÄrı Merkezi Uzmanı/Yöneticisi

2 days ago


Fatih, Istanbul, Turkey Dgpays Full time
Aranan Nitelikler
  • Görüntülü Görüşme /ınbound/outbound alanından en az 3 yıl deneyimli,
  • Finans sektöründe görüntülü müşteri tanıma, tahsilat ve takip aramaları yapan ekibi yönetmiş olmak,
  • İletişim becerileri güçlü,
  • Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
  • Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek.
İş Tanımı
  • Şirketimizin hizmet verdiği sektörlere ait tüm ürün ve servisler ile ilgili olarak müşteri şikayet yönetimini ve deneyim ölçümleme platform süreçlerini yönetir,
  • Müşteri hizmetleri kanalıyla müşterilere eksiksiz, doğru ve kaliteli bilgi aktarılmasını sağlar,
  • Çağrı Merkezi hizmetinin verildiği ekranların sorunsuz çalışabilmesi için ilgili teknik ekiplerle iletişim kurar ve sorunsuz çalışmasını takip eder,
  • Hizmet deneyimini arttırıcı çağrı merkezi sistemleri üzerinde yapılan geliştirmeleri başlatır ve ilgili ekiplerin tamamlamasını sağlar,
  • Çağrı Merkezi ekiplerinin şirket kriterlerine uygun hizmet sağlayıp sağlamadığı konusunda düzenli denetimler yapar,
  • Şirket yönetim beklentilerine göre hazırlanan kalite formu üzerinden Çağrı Merkezi ekiplerini denetler ve bu denetim sonuçlarını raporlar,
  • Müşterilerden gelen geri bildirimlere istinaden tüm genel süreçlerin iyileştirilmesine bilgi katkısı sunar,
  • Outsource Çağrı Merkezi ekiplerinin, doğru müşteri deneyimi yaratacak hizmetler verebilmesine yönelik iç eğitimlerinin verilmesini sağlar,
  • Çağrı merkezi süreçlerinin ve sistemlerin geliştirilmesini sağlamak,
  • Çağrı Merkezi düzenli saha ziyaretlerini gerçekleştirir,
  • Çağrı Merkezi tarafından yapılacak dış aramalarda (outbound) arama yapılacak datanın çağrı merkezi sistemine yüklemesini yapar. Yapılacak tüm görüşme diyaloglarını (script) hazırlar, yönetici onayı alarak aramaları başlatır. Sonuçlarını ilgili birimlerle paylaşır,
  • Şirketimizin uygulamaları kapsamında oluşan müşteri geri dönüşlerini (şikayet/talep/öneri/teşekkür) konusuna göre değerlendirir, inceler,
  • Hizmet verilen müşteri şikayetlerinin çözüm sistemlerinin kurulmasını ve yönetimini üstlenir,
  • Hızlı ve etkin problem çözümü sağlanması amacıyla ekipler arası SLA yönetimini planlar,
  • Çağrı Merkezi ekibinin şikayet yönetimi özelinde, yüksek kalite standartlarında hizmet verebilmesi için; ekibin sorumluluğunda bulunan faaliyet alanlarında iyileştirme çalışmalarına destek verir,
  • Şirket içi tüm ekiplerle etkin iletişim kurarak tüm şikayetlerin çözümünü sağlar,
  • Sosyal medya kanalları üzerinden gelmiş tüm öneri, yorum ve şikayetlerin geliş kanalına göre sisteme kaydedilmesini ve SLA süreleri içerisinde çözümlenmesini sağlar,
  • Bilgi güvenliği kriterleri doğrultusunda müşteri talep ve şikayetlerinin doğru çözüme ulaşmasını sağlar.
#J-18808-Ljbffr

  • Fatih, Istanbul, Turkey Dgpays Group Full time

    Join to apply for the Çağrı Merkezi Uzmanı/Yöneticisi role at DgpaysMinimum RequirementsGörüntülü Görüşme / inbound/outbound alanından en az 3 yıl deneyimli,Finans sektöründe görüntülü müşteri tanıma, tahsilat ve takip aramaları yapan ekibi yönetmiş olmak,İletişim becerileri güçlü,Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,Esnek...


  • Fatih, Istanbul, Turkey idefix Full time

    **idefix.com'da Kategori Uzmanı/Yöneticisi Arayışları**Türkiye'nin en büyük gruplarından olan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, hızlı büyüyen idefix.com şirketimizde görevlendirilmek üzere Kategori Uzmanı/Yöneticisi aramaktayız.Kategori alanında deneyimli ve 5 yıl tecrübeli adaylar ön plana çıkacaktır. İnsiyatife Dayalı...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Teknotel Telekom Full time

    Teknotel, 40 yılı aşkın deneyimiyle Türkiye'nin lider telekomünikasyon ve veri merkezi hizmet sağlayıcılarından biridir. Kurumların ihtiyaçlarına özel, yüksek performanslı ve kesintisiz internet, cloud, veri merkezi ve altyapı çözümleri sunar.Veri merkezi operasyonlarının kesintisiz ve güvenli bir şekilde sürdürülebilmesi için,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Turkcell A Grup Telekom Kurumsal Çözüm Merkezi Full time

    İş AçıklamasıTurkcell Kurumsal Çözüm Merkezi olarak faaliyet gösteren A Grup Telekom şirketimiz bünyesinde Turkcell ürün ve servislerinin; mevcut müşteri portföyüne satış ve satış sonrası süreçleri kapsayarak sunulmasından, alternatif satış kanallarının geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumlu olacak, mevcut portföyün...


  • Fatih, Istanbul, Turkey VavaCars Full time

    VavaCars'ta biz sadece bir teknoloji şirketi değiliz. Bizler, Türkiye'deki otomotiv sektöründe devrim yaratmaya kararlı, kullanılmış otomobil endüstrisinde vizyoner, yenilikçi ve öncüleriz. Şirketimiz, derin bir bağlılık, proaktif inisiyatif ve girişimci ruh kültürüyle büyümektedir. Çalışanlarımız sadece bir iş yapmıyor,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey D&R Full time

    D&R Müşteri Hizmetleri Raporlama ve Verimlilik YöneticisiTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün en güçlü şirketlerinden olan D&R bünyesinde görevlendirmek üzere Müşteri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey SOYAK ENERJİ Full time

    Kurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/YöneticisiSoyak Enerji, birlikte çalıştığı iş ortaklarına, rakiplerine ve topluma saygı ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde hareket etmekte, insana ve çevreye duyarlı, kurumsal ve toplumsal sorumluluklarının bilincinde, uzman kadrosuyla ve yatırımlarıyla değer yaratan, sektörde öncü ve örnek...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tera Investment Bank Full time

    Tera Yatırım Bankası şirketimizde, Mali İşler ve Finans Birimi'nde görevlendirilmek üzere "Yasal Raporlama Uzmanı / Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.GENEL NİTELİKLERÜniversitelerin İktisat, İşletme, Finans, Bankacılık, Maliye, Ekonomi veya ilgili bölümlerinden mezun,Bankacılık ve finans sektöründe yasal raporlama ve finansal...


  • Fatih, Istanbul, Turkey idefix Full time

    İşe Alım ve Yetenek Yönetimi Müdürü at idefix | at D&RTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektöründe hızla büyüyen pazaryeri şirketimiz idefix.com 'da görevlendirilmek üzere Kategori...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Sütaş Group Full time

    Ev Dışı Kanalı Satış Yöneticisi - İstanbulJoin to apply for the Ev Dışı Kanalı Satış Yöneticisi - İstanbul role at Sütaş Group.Sütün iyiliği ve bereketini yayma misyonu ile çalışan ve her biri işinin uzmanı 5.000 çalışma arkadaşımızın yanı sıra satış dağıtım grubundaki iş ortaklarımız ile birlikte 7.500 kişilik...


  • Fatih, Istanbul, Turkey ALPA DANIŞMANLIK İNSAN KAYNAKLARI ÖZEL İSTİHDAM ARACILIK HİZ.ŞTİ. Full time

    Açıklayıcı Bilgiler:Firmamızdan, danışmanlığını yapmakta olduğumuz üretici endüstriyel entegre ihracatçı oto yan sanayi firmasına Mekanik Bakım Süreçlerini yönetecek ve 10 yıldan fazla deneyimli bir Mekanik Bakım Şefi arıyoruz.Sağlık Durumu: Aktif araç kullanabiliyor olmak.Eğitim Önceliği: Üniversitelerin Makine Mühendisliği...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KoçSistem Full time

    Kariyerinizde hedeflerinize ulaşmak için lider bir rol arıyorsanız, KoçSistem'in Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi pozisyonuna başvurun.Türkiye'nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli,...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Asaş Full time

    ASAŞ; modern üretim teknolojisiyle donatılmış 5 tesisin yanı sıra 90'dan fazla ülkeye ihracat yapmaktadır. İSO 500'de ilk 100'de yer alan ve Avrupa lideri üretici olan ASAŞ; ürün yelpazesini geliştirmeye, sektörün bakanlık onaylı Ar-Ge Merkezi ile yenilikçi çözüm üretmeye devam etmektedir.Akyazı ve Karapürçek yerleşkesinde toplam...


  • Fatih, Istanbul, Turkey KAVRAM KURS MERKEZİ Full time

    KAVRAM KURS MERKEZİ, kalite odaklı bir eğitim anlayışıyla zamanında tüm taleplerimizi karşılamakta kararlıdır. %100 öğrenmeyi sağlayan ürün ve hizmetler sunarak, taleplerimize yanıt vermektedir. Hem iç hem de dış kaynaklı verinin toplam kalitesini karşılama vizyonumuzla desteklendiğimizi belirtmek istiyoruz.Bugünkü iş zorluğu ile...

  • İnovasyon Uzmanı

    14 hours ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Yapı Kredi Full time

    Yapı Kredi, sektörünün lider bankası ve kültür sanatın merkezi olarak ön plana çıkar. 1944'ten beri aynı vizyonla yol yürüyen şirket, her adımlarında paydaşlarına ve ülkemize değer katmaya devam ediyor.">Bugünün hızlı değişimini yakından takip eden Kanal Performans Tasarım Müdürlüğü'nde görev alacak Kanal Performans...


  • Fatih, Istanbul, Turkey LC Waikiki Full time

    Minimum Qualifications:Lisans mezunu, (tercihen İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi),İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,Yetenek Yönetimi ve İşe alım süreçlerinde en az 3 yıllık deneyimli,Yetkinlik bazlı mülakat ve değerlendirme merkezi uygulamalarında yetkin.Competencies:Öğrenme ve gelişim odaklı,Yazılı ve...


  • Fatih, Istanbul, Turkey LC Waikiki Full time

    Kişisel Tanım ve YetkinliklerMinimum Şartlar:Lisans mezunu, (tercihen İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi),İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,Yetenek Yönetimi ve İşe alım süreçlerinde en az 3 yıllık deneyimli,Yetkinlik bazlı mülakat ve değerlendirme merkezi uygulamalarında yetkin.ÖzelliiklerÖğrenme ve gelişim...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Teknotel Telekom Full time

    Şirketimiz HakkındaTeknotel, 40 yılı aşkın deneyimiyle Türkiye'nin lider telekomünikasyon ve veri merkezi hizmet sağlayıcılarından biridir. Kurumların ihtiyaçlarına özel, yüksek performanslı ve kesintisiz internet, cloud, veri merkezi ve altyapı çözümleri sunmaktadır.Pozisyonun Tanımı7/24 vardiyalı olarak çalışabilecek bir Veri...


  • Fatih, Istanbul, Turkey Tera Bank Full time

    Tera Yatırım Bankası şirketimizde Fon Operasyon Yöneticisi / Müdürü pozisyonu için görev alacak aday aramaktayız.Bu pozisyonda, fonlara ait tüm nakit ve kıymet kayıtlarının operasyonel işlemlerinin gerçekleştirilmesi, fon hesaplarının banka mutabakatlarının yapılması ve hizmet sağlanan fonlara ilişkin birim pay değerlerinin takibi...

  • Eğitim Uzmanı

    2 days ago


    Fatih, Istanbul, Turkey Ticimax Full time

    Geleceğinizi Ticimax'ta ŞekillendirinPozisyon: Eğitim UzmanıLokasyon: Ticimax Kampüs, Ataşehir (Yerinde Çalışma)Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha YaklaşınE-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimli Eğitim Uzmanı arıyor Eğer, eğitim benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir...