
Çağrı Merkezi Uzmanı/Yöneticisi
1 day ago
Join to apply for the Çağrı Merkezi Uzmanı/Yöneticisi role at Dgpays
Minimum Requirements- Görüntülü Görüşme / inbound/outbound alanından en az 3 yıl deneyimli,
- Finans sektöründe görüntülü müşteri tanıma, tahsilat ve takip aramaları yapan ekibi yönetmiş olmak,
- İletişim becerileri güçlü,
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek.
- Şirketimizin hizmet verdiği sektörlere ait tüm ürün ve servisler ile ilgili olarak müşteri şikayet yönetimini ve deneyim ölçümleme platform süreçlerini yönetir.
- Müşteri hizmetleri kanalıyla müşterilere eksiksiz, doğru ve kaliteli bilgi aktarılmasını sağlar.
- Çağrı Merkezi hizmetinin verildiği ekranların sorunsuz çalışabilmesi için ilgili teknik ekiplerle iletişim kurar ve sorunsuz çalışmasını takip eder.
- Hizmet deneyimini arttırıcı çağrı merkezi sistemleri üzerinde yapılan geliştirmeleri başlatır ve ilgili ekiplerin tamamlamasını sağlar.
- Çağrı Merkezi ekiplerinin şirket kriterlerine uygun hizmet sağlayıp sağlamadığı konusunda düzenli denetimler yapar.
- Şirket yönetim beklentilerine göre hazırlanan kalite formu üzerinden Çağrı Merkezi ekiplerini denetler ve bu denetim sonuçlarını raporlar.
- Müşterilerden gelen geri bildirimlere istinaden tüm genel süreçlerin iyileştirilmesine bilgi katkısı sunar.
- Outsource Çağrı Merkezi ekiplerinin, doğru müşteri deneyimi yaratacak hizmetler verebilmesine yönelik iç eğitimlerinin verilmesini sağlar.
- Çağrı merkezi süreçlerinin ve sistemlerin geliştirilmesini sağlamak.
- Çağrı Merkezi düzenli saha ziyaretlerini gerçekleştirir.
- Çağrı Merkezi tarafından yapılacak dış aramalarda (outbound) arama yapılacak datanın çağrı merkezi sistemine yüklemesini yapar. Yapılacak tüm görüşme diyaloglarını (script) hazırlar, yönetici onayı alarak aramaları başlatır. Sonuçlarını ilgili birimlerle paylaşır.
- Şirketimizin uygulamaları kapsamında oluşan müşteri geri dönüşlerini (şikayet/talep/öneri/teşekkür) konusuna göre değerlendirir, inceler.
- Hizmet verilen müşteri şikayetlerinin çözüm sistemlerinin kurulmasını ve yönetimini üstlenir.
- Hızlı ve etkin problem çözümü sağlanması amacıyla ekipler arası SLA yönetimini planlar.
- Çağrı Merkezi ekibinin şikayet yönetimi özelinde, yüksek kalite standartlarında hizmet verebilmesi için; ekibin sorumluluğunda bulunan faaliyet alanlarında iyileştirme çalışmalarına destek verir.
- Şirket içi tüm ekiplerle etkin iletişim kurarak tüm şikayetlerin çözümünü sağlar.
- Sosyal medya kanalları üzerinden gelmiş tüm öneri, yorum ve şikayetlerin geliş kanalına göre sisteme kaydedilmesini ve SLA süreleri içerisinde çözümlenmesini sağlar.
- Bilgi güvenliği kriterleri doğrultusunda müşteri talep ve şikayetlerinin doğru çözüme ulaşmasını sağlar.
-
ÃaÄrı Merkezi Uzmanı/Yöneticisi
2 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Dgpays Full timeAranan NiteliklerGörüntülü Görüşme /ınbound/outbound alanından en az 3 yıl deneyimli,Finans sektöründe görüntülü müşteri tanıma, tahsilat ve takip aramaları yapan ekibi yönetmiş olmak,İletişim becerileri güçlü,Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek.İş TanımıŞirketimizin hizmet...
-
Fatih, Istanbul, Turkey D&R Full timeD&R Müşteri Hizmetleri Raporlama ve Verimlilik YöneticisiTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından biri olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün en güçlü şirketlerinden olan D&R bünyesinde görevlendirmek üzere Müşteri...
-
Dialer Planlama Uzmanı
2 weeks ago
Fatih, Istanbul, Turkey E&G Partners Full timeTelekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için Genel Müdürlük organizasyonunda görevlendirilmek üzere Dialer Planlama Uzmanı arıyoruz.İş TanımıDialer sistem ayarlarını yapmak, kampanya kurallarını tanımlamak ve ACW (After Call Work) sürelerini belirlemek,Yüklenen data listelerinin düzenli olarak çevrimini...
-
Kategori Uzmanı Yöneticisi
3 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey idefix Full time**idefix.com'da Kategori Uzmanı/Yöneticisi Arayışları**Türkiye'nin en büyük gruplarından olan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, hızlı büyüyen idefix.com şirketimizde görevlendirilmek üzere Kategori Uzmanı/Yöneticisi aramaktayız.Kategori alanında deneyimli ve 5 yıl tecrübeli adaylar ön plana çıkacaktır. İnsiyatife Dayalı...
-
Satış Uzmanı Aranıyor
3 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Paraşüt Full timeİş TanımıSatış hedeflerini gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.ÖzelliklerKendi işını yapabilen, bağımsız çalışan bir takım arkadaşımızı arıyoruz. Müşterilerimizle iletişimi kurabilen ve satış fırsatlarını tanımlayabilen bir ekipten oluşuyoruz.Gerekli Yetenekler ve NiteliklerEn az 1 yıl çağrı merkezi...
-
7/24 Veri Merkezi Teknik Destek Uzmanı
3 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Teknotel Telekom Full timeTeknotel, 40 yılı aşkın deneyimiyle Türkiye'nin lider telekomünikasyon ve veri merkezi hizmet sağlayıcılarından biridir. Kurumların ihtiyaçlarına özel, yüksek performanslı ve kesintisiz internet, cloud, veri merkezi ve altyapı çözümleri sunar.Veri merkezi operasyonlarının kesintisiz ve güvenli bir şekilde sürdürülebilmesi için,...
-
Fatih, Istanbul, Turkey ebebek Full timeHakkımızda:ebebek, annenin ve bebeğin, doğum öncesinden başlayıp 4 yaşa kadar uzanan süreçteki tüm ihtiyaçlarını; kaliteli ürünler, güler yüzlü kadro, yüksek hizmet standartları, hesaplı fiyatlar, uzman bilgisi ve satış sonrası desteğiyle günün 24 saati karşılayan bir internet sitesi ve mağazalar zinciridir.ebebek'te Nelere...
-
Müşteri Yöneticisi
5 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Turkcell A Grup Telekom Kurumsal Çözüm Merkezi Full timeİş AçıklamasıTurkcell Kurumsal Çözüm Merkezi olarak faaliyet gösteren A Grup Telekom şirketimiz bünyesinde Turkcell ürün ve servislerinin; mevcut müşteri portföyüne satış ve satış sonrası süreçleri kapsayarak sunulmasından, alternatif satış kanallarının geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumlu olacak, mevcut portföyün...
-
al Tanıtım ve Marka Yönetimi Koordinatörlüğü
2 weeks ago
Fatih, Istanbul, Turkey MLPCARE Full timeİş TanımıSorumluluklarÇağrı Merkezi tarafından alınan başvuruların süreçlerini takip etmek.Dijital pazarlama veya doğrudan pazarlama yoluyla Çağrı Merkezine yapılan aramaların randevularını almak ve takip etmek.Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve onları sağlık turizmi hizmetleri hakkında bilgilendirmek.Olası satış...
-
Almanca Satış Uzmanı
1 week ago
Fatih, Istanbul, Turkey Yönetici İnsan Human Resources Consulting Services Full timeDanışmanlığını yürüttüğümüz Alman kökenli sağlık turizmi firmamız, Türkiye'de saç ekimi ve estetiği üzerine hizmet vermektedir. Hastane ortamında kendi doktor ve ekipleriyle kaliteli hizmet sunar. Bünyesindeki doktorlar alanında uzman ve 15 yılı aşkın şekilde bu alanda çalışmalarına devam etmektedir. Aynı zamanda hastalarına...
-
Planlama ve Performans Uzmanı
1 week ago
Fatih, Istanbul, Turkey Türk Telekom Full timeTürk Telekom Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcılığı organizasyonunda çalışma üzere Mobil & Sabit Hizmetler Planlama Performans Uzmanı arıyoruz.Lokasyon: İstanbul - AnkaraGenel NiteliklerÜniversitelerin Matematik, İstatistik, Fizik, Mühendislik (Bilgisayar, Matematik, Endüstri, İşletme) bölümlerinden mezun,Çağrı...
-
Müşteri Merkezi Yöneticisi
2 weeks ago
Fatih, Istanbul, Turkey VavaCars Full timeVavaCars'ta biz sadece bir teknoloji şirketi değiliz. Bizler, Türkiye'deki otomotiv sektöründe devrim yaratmaya kararlı, kullanılmış otomobil endüstrisinde vizyoner, yenilikçi ve öncüleriz. Şirketimiz, derin bir bağlılık, proaktif inisiyatif ve girişimci ruh kültürüyle büyümektedir. Çalışanlarımız sadece bir iş yapmıyor,...
-
Planning & Monitoring Executive
5 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Getir Full timeGetir olarak 2015 yılından beri binden fazla ürünü ve sıcacık yemekleri dakikalar içinde, 7/24, İstanbulda olduğun yere getiriyoruzHeyecanını hiç kaybetmeden hızla büyümeye devam eden bir start-up olarak, Operasyon departmanımızda oluşan Planning & Monitoring Executive rolümüz için yeni yeteneklerle tanışmak istiyoruzNeler...
-
Kurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/Yöneticisi
4 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey SOYAK ENERJİ Full timeKurumsal Finansman Kıdemli Uzmanı/YöneticisiSoyak Enerji, birlikte çalıştığı iş ortaklarına, rakiplerine ve topluma saygı ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde hareket etmekte, insana ve çevreye duyarlı, kurumsal ve toplumsal sorumluluklarının bilincinde, uzman kadrosuyla ve yatırımlarıyla değer yaratan, sektörde öncü ve örnek...
-
İç Satış Geliştirme Elemanı
3 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Paraşüt Full timeJob AçıklamasıKendisine verilen satış hedeflerini aylık ve yıllık bazlı gerçekleştirmekle birlikte, inbound ve outbound çağrıları satışa dönüştürmek görevleri arasında yer almaktadır. Ayrıca, müşteri memnuniyeti sağlama, müşteri ihtiyaçları ve sorunlarına yönelik çözümler üretme ve müşteri iletişiminde kalmaktadır....
-
Yasal Raporlama Uzmanı
1 day ago
Fatih, Istanbul, Turkey Tera Investment Bank Full timeTera Yatırım Bankası şirketimizde, Mali İşler ve Finans Birimi'nde görevlendirilmek üzere "Yasal Raporlama Uzmanı / Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.GENEL NİTELİKLERÜniversitelerin İktisat, İşletme, Finans, Bankacılık, Maliye, Ekonomi veya ilgili bölümlerinden mezun,Bankacılık ve finans sektöründe yasal raporlama ve finansal...
-
Kategori Uzmanı/Yöneticisi
4 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey idefix Full timeİşe Alım ve Yetenek Yönetimi Müdürü at idefix | at D&RTürkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektöründe hızla büyüyen pazaryeri şirketimiz idefix.com 'da görevlendirilmek üzere Kategori...
-
Yazılım Destek Uzmanı
2 weeks ago
Fatih, Istanbul, Turkey Evrim Software and Consulting Full timeKariyerinde Yeni Bir Adım At: Evrim Yazılım Seni BekliyorEvrim Yazılım, 1993 yılından bu yana dış ticaret, gümrük, lojistik, depo yönetimi ve finans alanlarında sektörün lider yazılım çözümlerini geliştiren, 850'den fazla müşterisiyle sürekli büyüyen ve gelişen bir teknoloji şirketidir.Şimdi, büyüyen ekibimize Yazılım Destek...
-
Bilişim Bayilikleri Yöneticisi
7 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Casper Full timeCasper olarak kuruluşumuzdan bu yana sanayideki sıkıntıların aşılmasına katkı sağladık.Casper'ın özellikle ilk ürününü üreten prensipleri ekseninde devam ederek, bugün yeterli sayıda çalışanı sağlamayı başardık.Work DetailsPortfoy toplu servise tabi satıcılarla bağlantı kurulup aynı taktikte taşınma operasyonunu...
-
Ev Dışı Kanalı Satış Yöneticisi
5 days ago
Fatih, Istanbul, Turkey Sütaş Group Full timeEv Dışı Kanalı Satış Yöneticisi - İstanbulJoin to apply for the Ev Dışı Kanalı Satış Yöneticisi - İstanbul role at Sütaş Group.Sütün iyiliği ve bereketini yayma misyonu ile çalışan ve her biri işinin uzmanı 5.000 çalışma arkadaşımızın yanı sıra satış dağıtım grubundaki iş ortaklarımız ile birlikte 7.500 kişilik...